Design Team Manager

Descripción del trabajo

Nuclio Talent selecciona para un importante cliente fintech un Project Manager para su departamento de Operaciones. Esta figura será clave en la optimización de procesos y la implementación de herramientas que soportan la actividad diaria de la compañía y garantizan la excelencia operativa.

Esta figura será responsable de proyectos internos y explotación para asumir un rol fundamental en la gestión de proyectos estratégicos dentro del área, especialmente relacionados con el CRM Salesforce y los sistemas de telefonía de los servicios de Contact Center.

Responsabilidades

• Gestión de Proyectos Operativos: Planificar, implementar y coordinar proyectos tecnológicos que optimicen los procesos operativos de la empresa.
• Supervisar iniciativas relacionadas con la administración y mejora continua de Salesforce y sistemas de telefonía en Contact Center.
• Optimización de Herramientas y Procesos: Colaborar en la definición de requisitos operativos para herramientas como el CRM y sistemas de comunicación. Analizar flujos de trabajo y proponer mejoras que incrementen la eficiencia y calidad de los servicios.
• Administración de Sistemas: Garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento de Salesforce, incluyendo la gestión de usuarios, permisos, flujos de trabajo y automatizaciones. Apoyar la configuración y optimización de los sistemas de telefonía utilizados en el Contact Center.
• Colaboración con Equipos Internos: Trabajar estrechamente con los equipos de Tecnología, Atención al Cliente y otros departamentos para alinear las iniciativas operativas con las necesidades globales de la organización. Actuar como enlace entre Operaciones y las áreas técnicas en proyectos específicos.
• Seguimiento y Reporting: Realizar un seguimiento continuo de los proyectos bajo tu responsabilidad, proporcionando informes claros sobre avances, resultados y áreas de mejora.
• Resolución de Incidencias: Gestionar y priorizar incidencias relacionadas con las plataformas de operaciones, proponiendo soluciones efectivas en colaboración con los equipos técnicos.

Requisitos

• Formación Académica: Grado en Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas de Información o áreas afines.
• Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de proyectos operativos en áreas como CRM, Contact Center o mejora de procesos.
• Conocimientos Técnicos: Experiencia en la gestión y parametrización de Salesforce. Familiaridad con sistemas de telefonía IP y plataformas de Contact Center (Genesys, Avaya, Cisco, etc.). Competencia en herramientas de análisis y gestión de proyectos (Excel avanzado, Power BI, Jira, Asana, etc.).
• Competencias Clave: Persona metódica, estructurada y con fuerte orientación al detalle. Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno dinámico. Habilidad para coordinar equipos interdepartamentales y liderar iniciativas de mejora operativa.
• Idiomas: Castellano e inglés avanzado (oral y escrito).

Se ofrece

• Atractivo paquete salarial compuesto de salario fijo + variable + benefits.
• Posibilidades de crecimiento en el medio plazo.
• Modelo de trabajo híbrido con dos días de teletrabajo.
• Modelo de retribución flexible y cheque restaurante, seguro médico y de vida.

Si estás habituado a trabajar, configurar y parametrizar Salesforce, eres detallista, analítico y quieres incorporarte a un proyecto líder de mercado y con gran proyección, ¡¡¡Queremos conocerte!!!