Desarrollador / a BPM

Sé de los primeros solicitantes.
Cox
Spain
EUR 30.000 - 50.000
Sé de los primeros solicitantes.
Hace 2 días
Descripción del empleo

Descripción del trabajo

En SELENTA GROUP estamos buscando para nuestros servicios centrales de Barcelona a un / a Call Center Agent.

Su misión principal es asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera más efectiva.

Funciones Principales :

  • Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la Compañía.
  • Recepción de llamadas de clientes, emails y en un futuro Chats.
  • Resolución de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.
  • Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la Compañía.
  • Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados anualmente por la empresa.
  • Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.
  • Aplicar las técnicas de upselling marcadas por la compañía con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas.
  • Gestión de pagos y tramitación de devoluciones.

Requisitos del puesto :

  • Experiencia de al menos 2 años en un departamento de reservas, ventas, actividades de recepción o back office. Debe estar familiarizado con conceptos como upselling y conversión de clientes.
  • Formación profesional. Valorable grado universitario en turismo. Idiomas: Español nativo o totalmente fluido. Inglés muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.
  • Buen conocimiento de Office 365 (Excel, Word, Teams, Outlook). Conocimiento de SAP y Opera.
  • Conocimiento de CRM, en especial SalesForce.
  • Experiencia en los procesos administrativos de precios, facturación y tarifas dentro de un entorno hotelero.
  • Ser empático y anticiparse a las necesidades del cliente, adaptándose a diferentes tipos de clientes y situaciones. Buenas habilidades de escucha y comunicación, y ser capaces de comprender con precisión lo que el cliente dice o siente durante la conversación.
  • Deben poseer una "sonrisa telefónica" y mantener un alto nivel en lo que respecta al tono, dicción, vocabulario, adaptándose al que utilizan con nuestros clientes.
  • Los agentes deben tener conocimientos avanzados en resolución de conflictos, siendo capaces de mantener siempre la calma y manejar situaciones difíciles.
  • Puesto estable con contratación indefinida.
  • 1 día de teletrabajo a la semana.
  • Tarjeta restaurante. Horario de entrada y salida flexible.
  • Viernes de todo el año con jornada intensiva.
  • Ambiente de trabajo colaborativo.
  • Plan de retribución flexible con ventajas fiscales.
  • Descuentos en todos nuestros hoteles y puntos de venta.
  • Salario alineado a la experiencia aportada.
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