Desarrollador / a BPM

Descripción del trabajo

En SELENTA GROUP estamos buscando para nuestros servicios centrales de Barcelona a un / a Call Center Agent.

Su misión principal es asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera más efectiva.

Funciones Principales :

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la Compañía.
• Recepción de llamadas de clientes, emails y en un futuro Chats.
• Resolución de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.
• Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la Compañía.
• Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados anualmente por la empresa.
• Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.
• Aplicar las técnicas de upselling marcadas por la compañía con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas.
• Gestión de pagos y tramitación de devoluciones.

Requisitos del puesto :

• Experiencia de al menos 2 años en un departamento de reservas, ventas, actividades de recepción o back office. Debe estar familiarizado con conceptos como upselling y conversión de clientes.
• Formación profesional. Valorable grado universitario en turismo. Idiomas: Español nativo o totalmente fluido. Inglés muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.
• Buen conocimiento de Office 365 (Excel, Word, Teams, Outlook). Conocimiento de SAP y Opera.
• Conocimiento de CRM, en especial SalesForce.
• Experiencia en los procesos administrativos de precios, facturación y tarifas dentro de un entorno hotelero.
• Ser empático y anticiparse a las necesidades del cliente, adaptándose a diferentes tipos de clientes y situaciones. Buenas habilidades de escucha y comunicación, y ser capaces de comprender con precisión lo que el cliente dice o siente durante la conversación.
• Deben poseer una "sonrisa telefónica" y mantener un alto nivel en lo que respecta al tono, dicción, vocabulario, adaptándose al que utilizan con nuestros clientes.
• Los agentes deben tener conocimientos avanzados en resolución de conflictos, siendo capaces de mantener siempre la calma y manejar situaciones difíciles.
• Puesto estable con contratación indefinida.
• 1 día de teletrabajo a la semana.
• Tarjeta restaurante. Horario de entrada y salida flexible.
• Viernes de todo el año con jornada intensiva.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Plan de retribución flexible con ventajas fiscales.
• Descuentos en todos nuestros hoteles y puntos de venta.
• Salario alineado a la experiencia aportada.