Dependiente de Tienda Esplugues de Llobregat

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Trabajador de Construcción • Castellón de la Plana

Descripción del trabajo

Empresas : Amàre Beach Hotel Ibiza. Ofrecemos un puesto de Recepcionista de noche para nuestro Amàre Beach Hotel Ibiza ubicado en Ibiza. Se encargará de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia durante la noche, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.

Accederás a múltiples ventajas :

• Política salarial competitiva (Salario + complemento por ventas).
• Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
• Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
• Formación continua : apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
• Ofrecemos alojamiento a los no residentes en la isla.

Tu día a día empezará a sonar así :

1. Soporte y supervisión : Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
2. Velar y revisar el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
3. Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente.
4. Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.

Ejecución y seguimiento :

1. Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
2. Preparar y controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).
3. Check-in y Check-out de clientes.
4. Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería, correspondencia y de recepción y entrega de ejemplares de prensa.
5. Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
6. Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente, así como su revisión.
7. Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
8. Realizar la liquidación diaria de cuentas de atenciones de clientes y personal.
9. Gestionar los No Shows de clientes.
10. Realizar el escaneo y archivo de la documentación de Admisión.
11. Enviar ficha policial de los clientes a la Guardia Civil.

Control y calidad :

1. Realizar auditorías nocturnas y tareas administrativas de la recepción, así como llevar a cabo funciones de archivo y control de bonos de reservas de crédito.
2. Realizar el control diario de comisiones OTAS (llegadas y salidas).
3. Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.
4. Cumplir con las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Participación estratégica :

1. Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.
2. Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante : indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos, excursiones y otros.

Requisitos : Eres ideal para el puesto si :

1. Grado en Turismo / Ciclo Formativo de Grado Medio / Superior en Alojamiento / Gestión de Alojamientos / FP de Grado Superior en Hostelería y Turismo y / o similar.
2. Experiencia mínima de 3 años como Recepcionista y / o 5 años como Ayudante de Recepción, en hoteles de 4 o superior.
3. Inglés, Nivel B1. Francés, Nivel B1.
4. Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio. Office, Nivel Medio.

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