Customer Support Especialista (con italiano o portugués)

Hola!

Somos AvaiBook, una de las empresas del ecosistema idealista.

Desde 2010 nos dedicamos a desarrollar y comercializar un vacational rental software, un SaaS donde nuestros clientes pueden tener el control de su negocio vacacional y configurar herramientas para automatizar procesos del día a día. Somos una empresa de referencia en España, Italia y Portugal y trabajamos de manera directa con Booking.com, Airbnb, VRBO, Google.

Ofrecemos una herramienta potente y segura, para que los gestores de alquiler turístico puedan dedicar tiempo a otras necesidades de sus negocios.

El equipo está compuesto por más de 70 personas, divididas en 5 departamentos: Técnico, Financiero, Customer Success, Marketing y Ventas y People.

Trabajamos en que los equipos dispongan de una visión de negocio y visión transversal que les permita planificar a corto (mes a mes) y medio plazo (semestral). Somos exigentes con el nivel de productividad y aporte a la empresa, necesitamos personas que quieran aportar con ideas frescas y rompedoras. Como decía Albert Einstein: "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo".

Por ello, los nuevos integrantes del equipo deben tener recursos para priorizar bien las tareas, adaptarse con entusiasmo al cambio y tener un compromiso con el negocio.

Tareas

Buscamos un Customer Support que brinde apoyo y orientación a nuestros clientes, fomentando su fidelización. Su objetivo será potenciar el crecimiento de sus negocios, ayudándolos a incrementar sus ingresos y facturación con nosotros.

• Empatía inteligente, capacidad de ponerse en la piel del otro, pero sin llegar a olvidar nuestro objetivo.
• Capacidad de convencer y atraer desde la transparencia y la honestidad. Comunicarse con pasión.
• Capacidad para comunicarse de forma asertiva con diferentes perfiles de la empresa (CEO, técnicos, ATT de clientes, marketing…).
• Creativo, con capacidad de análisis y pensamiento estratégico, que le permita estudiar el mercado y proponer puntos de mejora.

Requisitos

• Tienes dominio del español, nativo o fluido.
• Dominio del italiano o portugués, nativo o fluido.
• +2 años de experiencia con atención al cliente y soporte.
• +2 años de experiencia en el sector vacacional/hostelería: valorable el manejo de plataformas como Airbnb, Booking.com o similares.
• Tener dominio ofreciendo soporte técnico a los clientes para resolver problemas y dudas relacionadas con el software.
• Empatizas con el cliente para detectar posibles causas y necesidades que pudieran generar conflicto en los clientes y proponer soluciones para prevenir y mejorar estas situaciones.
• Ser capaz de realizar seguimiento de los casos asignados, ayudar en el desarrollo de las cuentas de los clientes, asesorar y acompañar al cliente en el uso del software.
• Tienes skills para fidelizar y retener clientes, logrando la mayor satisfacción y experiencia del cliente.

Beneficios

• 23 días de vacaciones laborales.
• Trabajo 100% remoto o híbrido flexible según si vives en Zaragoza.
• Salario de 18k + 2k bonus brutos/año.
• Contrato indefinido.
• Te facilitamos el portátil.
• 3 fiestas al año: Team Building, fiesta de Verano y fiesta de Navidad.
• Jornada reducida en Agosto.

Motivación y ganas de crecer personal y profesionalmente.

¿Quieres saber más? ¡Apúntate!

Estaremos encantados de conocerte!