Customer Success Senior/ Account Manager

‘La vida no es listen and repeat’. Desde Twenix hemos creado un sistema de aprendizaje de inglés para empresas que conecta a los profesionales con el idioma desde el primer día de una manera personalizada, sencilla y divertida.

Combinamos tecnología y educación para hacer que cada profesional vea el inglés como ese momento del día donde puede hablar sobre temas ultra-personalizados en conversaciones de 26’ con ‘tweachers’ de todo el mundo.

Desde que nacimos en 2017, hemos experimentado el crecimiento de pasar de 2 personas a 85 en apenas tres años, donde luchamos por romper en la manera de cómo se ve una clase de inglés. Durante este camino, se han unido fondos de inversión de referencia a nivel nacional e internacional como JME o Brighteye, líderes de edtech en Europa.

Tu rol: ️

Como Customer Success Senior, desempeñarás un rol fundamental para impulsar el crecimiento de Twenix y potenciar el impacto del equipo de Customer Success, contribuyendo directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y a fortalecer las estrategias del departamento.

Para ello,

• Desarrollarás vínculos estrechos con los principales responsables de decisión de los segmentos Enterprise y SMB para comprender a fondo sus objetivos y desafíos.

• Construirás relaciones e influenciarás en decisiones a nivel ejecutivo (VP y superiores).

• Diseñarás planes estratégicos de cuentas enfocados en aumentar la satisfacción del cliente, la retención y las oportunidades de expansión.

• Supervisarás los indicadores de salud del cliente y abordarás de manera proactiva cualquier posible problema para garantizar el éxito del cliente.

• Identificarás de forma proactiva cuentas en riesgo de churn mediante el análisis de patrones de uso, niveles de compromiso del cliente y datos relevantes.

• Formularás estrategias efectivas de retención para recuperar cuentas de alto riesgo.

Must have

• Experiencia: Al menos 3-5 años trabajando en un rol parecido haciendo renovaciones y expansiones de cuentas corporate a nivel internacional y nacional, ¡y mejor aún si ha sido en una startup y o sector e-learning y gestión FUNDAE!

• Formación: Grado en Administración de Empresas, Marketing, Ventas, Relaciones Internacionales o algo similar. ¡Lo importante es que te apasione lo que haces y que encajes con el equipo!

• Habilidades comunicativas avanzadas en español, Nivel medio - avanzado de inglés (B2/C1) - Nivel avanzado de Italiano (C1/C2) es un plus.

• Conocimiento de Hubspot o herramientas de CRM y/o Customer Success (Planhat, Totango, Churnzero, Gainsight, Excel, Power Point etc.).

• Actitud proactiva para identificar y resolver problemas antes de que afecten la satisfacción del cliente así como identificar oportunidades de crecimiento y expansión de la relación con el cliente.

• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y clientes simultáneamente, asegurando un servicio eficiente y efectivo.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competente en el mercado laboral

• Posición híbrida (con posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana, más 4 semanas al año de teletrabajo).

• Horario flexible para la conciliación familiar y personal : entrada entre las 7:30 - 9:00 am y viernes intensivo!

• Tenemos 26 días de vacaciones y nos gusta el horario intensivo en verano

• Formación ilimitada de inglés con nuestra metodología Twenix :)

• Plan de bienestar para que puedas formarte profesionalmente, mejorar tu salud o seguir aprendiendo.

• ¡Día libre por tu cumpleaños!

• Retribución flexible con Cobee (comida, transporte, formación y seguro de salud).

• 3 días libres al año para acudir a eventos relacionados con tu sector

• Excelente clima laboral, basado en el compromiso y el trabajo en equipo.

• Organizamos eventos anuales para hacer team building con toda la compañía.
  

¿Te animas a unirte al cohete Twenix y despegar juntos?

Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida:
En igualdad de oportunidades accederá al puesto de promoción la candidata o el candidato del sexo infrarrepresentado, para el puesto donde se ha producido la vacante.