Customer Service Specialist with Italian

El objetivo de de la posición: Especialista de Atención al Cliente será proporcionar a nuestros clientes del mercado italiano una asistencia y un servicio excelentes desde la realización del pedido hasta el pago de la factura, resolviendo las consultas y los problemas de los clientes en colaboración con todos los departamentos implicados (como logística, finanzas, calidad, etc.).

Funciones y responsabilidades:

• Gestión de la entrada de pedidos.
• Asesorar sobre el estado de las entregas, interrupciones y retrasos.
• Atender las urgencias y ofrecer soluciones.
• Atención general al cliente por correo electrónico y teléfono.
• Garantizar que los clientes reciban soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas.
• Gestión de reclamaciones.
• Organización de devoluciones, notas de crédito.
• Ayudar a AR con la resolución de incidencias de facturas.
• Trabajar en estrecha colaboración con ventas, logística, finanzas y otras partes interesadas internas.

Conocimientos y habilidades:

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico.
• Nivel nativo de italiano y muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia con ERPs y herramientas CRM, específicamente relacionados con la cadena de suministro y servicio al cliente.
• Metódico en la resolución de problemas.
• Muy buenas habilidades interpersonales con excelente servicio al cliente.
• Capacidad para priorizar el trabajo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Experiencia de trabajo en un entorno multicultural.
• Inglés en nivel comunicativo.