Customer Service Specialist (marché FR) - Hybride - Barcelone

Travailler chez papernest : définition.

Certains évoqueront les challenges ambitieux, d’autres, l’inégalable esprit d’équipe ou encore l’ambiance de travail survoltée, voire les trois en même temps. Une chose est sûre : chez nous, on ne s’ennuie pas. Ce qui nous anime : imaginer nos prochains défis, surmonter les obstacles un à un et dépasser nos objectifs. Comment ? En faisant le choix du succès à long terme, plutôt que celui de la facilité à court terme; en valorisant l’effort de chacun·e et en offrant la possibilité à nos collaborateur·trice·s de se perfectionner et de se développer.

Tu l’auras compris, ici, ça va vite, très vite. Nous recherchons des talents qui participeront à notre croissance aujourd'hui et surtout, qui sont prêts à réaliser les exploits de demain.

Mais papernest, qu’est-ce que c’est au juste ?

C’est LA solution qui révolutionne la gestion des contrats et abonnements. Pour déménager tous tes contrats avec toi, faire des économies sur les factures liées à ton logement et optimiser tes abonnements quotidiens. Tout cela en quelques minutes, en ligne ou au téléphone, gratuitement.

Neuf ans après nos débuts en 2015 à Paris, plus d’1,5 millions d’utilisateurs conquis en France, en Espagne et en Italie, une croissance de 2 à 900 collaborateur·trice·s, l’ouverture de 3 nouveaux bureaux à Reims, Barcelone et Varsovie, nous continuons notre hyper croissance avec l’arrivée de projets passionnants et encore plus audacieux.

Alors, prêt·e à rejoindre l’aventure ?

Tes futures missions :

Un Customer Service Specialist est chargé de traiter les questions, commentaires et réclamations des contrats papernest énergie sur tous les canaux de communication disponibles. Son objectif est de fournir des expériences client positives en améliorant les relations entre eux et en fournissant des solutions opportunes.

• Interagir avec les clients, prospects, partenaires et fournisseurs principalement par téléphone (environ 50 appels/jours), pour leur fournir une assistance et des informations.
• S'assurer que les mesures appropriées sont prises pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.
• Conserver les enregistrements des interactions des clients avec les détails des demandes de renseignements, des plaintes ou des commentaires.
• Contrôler le respect des processus de production et alerter en cas d'écarts.
• Valider et suivre les contrats demandés par nos prospects, clients et partenaires.
• Appliquer les processus définis et mettre à jour la documentation si nécessaire en accord avec le manager.
• Effectuer d’autres tâches connexes assignées.

Profil recherché :

• Français bilingue, l'anglais est un plus.
• Excellentes compétences en communication, y compris l'écoute active.
• Orienté vers le service et capable de résoudre les griefs des clients.
• Compétences informatiques maîtrisées et capacité d'apprendre de nouveaux logiciels.
• Connaissance ou capacité à apprendre un produit, un service ou un domaine de spécialisation en service client.
• Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser les tâches de manière efficace.

Ce que nous t’offrons :

• Une formation produit et technique payée dès le premier jour.
• Un CDI en temps complet (horaires: 9h-18h).
• Un salaire fixe et des primes sur atteinte des objectifs.
• Stock options (BSPCE).
• Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par papernest.
• Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport,...) exonérés d’impôts, et de faire ainsi des économies !

… et tu évolueras dans un environnement de travail :

• Flexible grâce à une politique remote friendly (2 jours de télétravail possibles par semaine).
• Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡
• Confortable, avec d’incroyables bureaux et 1500 m2 de terrasses et jardin aménagés, le tout à 5 minutes de la plage, parfait pour des déjeuners ensoleillés.
• Favorisant la cohésion d’équipe avec des événements et des team buildings réguliers.
• Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à notre politique de mobilité interne.
• Gourmand : petit déjeuner offert tous les mardis !

Processus de recrutement :

• Un call avec un des membres de l’équipe recrutement.
• Un entretien avec Damien Luyet, Team Leader.

Si ce challenge est le tiens, n’hésite pas une seconde ! Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous.

Mesdames, nous vous encourageons vivement à postuler ! En effet, même si vous estimez ne pas répondre à la totalité des critères mentionnés dans cette offre, sachez qu'ils sont à titre indicatifs. Nous étudierons avec grand intérêt votre candidature. La parité et la diversité sont un atout pour nos équipes !