Customer service representative (ES)

Descripción del trabajo

Descripción del trabajo

IQS - Universitat Ramon Llull Barcelona, España Administration and Services Positions On site

IQS, miembro fundador de la Universitat Ramon Llull, está configurado por dos facultades universitarias: IQS School of Engineering y IQS School of Management; por IQS Executive Education que ofrece formación especializada a los profesionales y a las empresas; por la división IQS Tech Transfer que realiza investigación, innovación y transferencia de tecnología para la industria y las empresas; y por IQS Tech Factory que impulsa el emprendimiento y da apoyo a la creación de nuevas empresas de base científico-tecnológicas.

Con más de 100 años de experiencia docente, IQS es un centro universitario de referencia, comprometido en dar respuesta a los continuos retos que el contexto social, económico, tecnológico e industrial plantea.

Nuestra vocación y compromiso es la formación integral de personas con actitudes, conocimientos y habilidades que les impulsan hacia su desarrollo personal y profesional.

Promovemos el conocimiento científico y tecnológico, la transformación empresarial y el progreso de la sociedad.

En IQS buscamos personas profesionales comprometidas con estos valores.

CRM & Salesforce Assistant

En IQS tenemos implementada la herramienta CRM por excelencia: Salesforce. Esta herramienta sirve principalmente para gestionar todos los contactos de la universidad, sus comunicaciones y automatizar procesos.

Se utiliza la herramienta para:

• Gestión y seguimiento del proceso de Admisión tanto de Grados, Másteres, como de los programas de Executive Education.
• Envío y automatización de comunicaciones a todos los contactos de la institución a través de Marketing Cloud.
• Gestión de la bolsa de trabajo a través del portal de Carreras Profesionales de IQS. En el portal, las empresas cuelgan las ofertas de trabajo y empleo. Los estudiantes o Alumnis pueden aplicar y gestionar de forma autónoma la creación y signatura de convenios universitarios.
• Visión del cliente 360; Información de muchos departamentos consolidados a nivel de contacto (se han realizado integraciones con varios sistemas como formularios Web Forms, software académico y software de facturación para obtener esta visión 360).

Funciones:

• Gestión de campañas y acciones para Grados / Masters y para otros departamentos de IQS.
• Elaboración de campañas de Email Marketing durante todo el proceso de admisión para mejorar la conversión de nuestros candidatos.
• Automatización en la mayor medida posible del proceso de admisión para que sea una experiencia digital, sencilla y rápida. El objetivo es que todos los procesos y comunicaciones de todo el proceso de admisión ocurran automáticamente en el CRM, para así el departamento de admisiones se pueda dedicar a tener un contacto personalizado con cada candidato.
• Gestión y coordinación de acciones de marketing para la captación de nuevos alumnos como sesiones informativas, eventos para escuelas, webinars, jornadas de profesores, eventos corporativos, etc.
• Gestión y coordinación de acciones de otros departamentos de IQS como Tech Factory (departamento que potencia la emprendeduría en IQS) y Tech Transfer (división que gestiona las actividades de I+D+i y de transferencia de tecnología a las empresas).
• Gestión técnica del CRM (Salesforce & MKT Cloud) en las campañas y acciones anteriormente descritas.
• Segmentación y envío de campañas utilizando Marketing Cloud.
• Creación de Journeys para automatizar las comunicaciones.
• Creación de formularios e inserción en la web.
• Adecuación de la base de datos y carga en Salesforce.
• Comprobar el funcionamiento de las integraciones con varios sistemas.
• Mejora continua de los planes CRM, comunicaciones enviadas y propuestas para incorporar nuevos productos.
• Mejora de la experiencia del cliente y los procesos de eficiencia.
• Hoja en blanco para proponer y llevar a cabo cualquier idea para mejorar los procesos internos de IQS o la experiencia de nuestros estudiantes, en cualquier campo (para reclutamiento, académico o post-académico con Alumni).

Requisitos:

• Estudios superiores en informática, telecomunicaciones, administración de empresas o marketing.
• Conocimiento / experiencia bien valorada en Salesforce u otras herramientas de CRM o marketing por correo electrónico (preferiblemente Salesforce Marketing Cloud).
• Conocimiento avanzado de Excel.
• Perfil polivalente con conocimientos técnicos y curiosidad por el mundo de CRM / marketing (o viceversa).
• Mucha inquietud y entusiasmo. Capacidad para aprender de forma continua e independiente para mantenerse al día de las nuevas tendencias, las herramientas de CRM y las funcionalidades de Salesforce.
• Remuneración competitiva según la experiencia del candidato.
• Un proyecto con mucho potencial dentro de IQS, con oportunidades futuras potenciales para el crecimiento profesional.