Customer Service Manager Madrid, Madrid

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Madrid.

Responsabilidades:

• Asegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as.
• Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la organización del centro.
• Mantener excelentes relaciones con los/as REPRESENTANTES LOCALES DE LOS/AS CLIENTES/AS (JEFES/AS DE ESCALA).
• Garante de la marca Newrest.
• Responsable de su cartera de clientes/as.
• Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.).
• Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
• Asegurar y mantener excelentes relaciones con los/as clientes/as para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
• Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
• Responder a cualquier incidencia del/de la cliente/a en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el/la Account Gerente y/o Directora Comercial.
• Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES/AS.
• Responsable de informar a la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de barras, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).
• Asegurar relaciones excelentes con los/as clientes/as a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.
• Obtener información importante de los/as clientes/as y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.).
• Informar por anticipado a los/as clientes/as de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.
• Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.
• Hacer seguimiento de las quejas de los/as clientes/as y cooperar con la Directora Comercial y/o Account Manager en las acciones e información dadas al cliente.
• Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
• Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
• Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
• Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.
• Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
• Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.

Requisitos:

• Imprescindible nivel de inglés muy alto, hablado y escrito.
• Experiencia previa preferentemente en el sector.
• Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel).
• Disponibilidad para viajar.
• Buena capacidad analítica y atención al DETALLE.
• Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador de problemas'.

ACERCA de Newrest

Humildad, sencillez, eficiencia y sentido de la responsabilidad son los valores de Newrest.

Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.

Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.