Customer Experience Success

Lodgerin es una innovadora plataforma tecnológica internacional especializada en soluciones integradas de movilidad universitaria y gestión inmobiliaria. Nuestra misión es facilitar la conexión entre universidades, empresas y proveedores de alojamiento, ofreciendo una experiencia única a nuestros usuarios a nivel global.

Únete a nuestro equipo!

Estamos en la búsqueda de un profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo como Customer Experience Success. Esta persona será responsable de garantizar una integración fluida de nuestros clientes a la plataforma, brindando soporte continuo y explorando oportunidades de crecimiento dentro del PMS.

Responsabilidades

1. Dar la bienvenida a los nuevos clientes y asegurar que tengan acceso a la plataforma.
2. Programar y realizar la primera reunión de onboarding.
3. Enviar correos automáticos con recursos iniciales (manuales, tutoriales y base de conocimientos).
4. Llevar a cabo una llamada de onboarding (30-60 min) para explicar los módulos clave.
5. Configurar usuarios, permisos y personalización de ajustes según las necesidades del cliente.
6. Registrar información clave en HubSpot, como módulos activados y oportunidades de upselling.
7. Enviar un correo de seguimiento con resumen de la llamada y próximos pasos.
8. Gestionar el chat de soporte y asegurar una respuesta rápida a incidencias.
9. Asignar y dar seguimiento a los tickets de soporte en HubSpot.
10. Notificar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y soluciones.
11. Agendar llamadas de soporte cuando sea necesario.
12. Enviar encuestas de satisfacción tras la resolución de tickets.
13. Identificar oportunidades para ofrecer módulos adicionales y optimizar la experiencia del cliente.
14. Segmentar clientes según su uso de la plataforma.
15. Enviar correos personalizados con recomendaciones de módulos.
16. Realizar llamadas estratégicas para explicar beneficios y ofrecer pruebas gratuitas o descuentos.
17. Registrar interacciones en HubSpot y programar seguimientos.
18. Enviar encuestas de satisfacción automatizadas (NPS y CSAT) para medir la experiencia del cliente.
19. Realizar reuniones trimestrales de revisión con análisis de métricas y desafíos.
20. Proponer incentivos para renovaciones antes del vencimiento.

Requisitos

1. Experiencia previa en Customer Success, Atención al Cliente o áreas relacionadas.
2. Conocimiento y manejo de HubSpot o CRM similares.
3. Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.
4. Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
5. Habilidad para identificar oportunidades de upselling y retención.

Beneficios

1. Sobre ventas de Upselling & Cross-selling conseguidas.
2. Oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y en crecimiento.
3. Capacitaciones constantes para potenciar habilidades en Customer Experience.