Customer Experience PMO

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Sobre el Centro de Trabajo

Esta posición se encuentra en las oficinas corporativas de Meliá Hotels International en Palma de Mallorca, dentro del Departamento de Product & Brand Development, específicamente en el equipo de Seamless Customer Experience. Este equipo lidera proyectos, herramientas y procesos estratégicos e innovadores que se aplican de manera transversal a todas nuestras marcas hoteleras, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Misión del Puesto

Liderar el desarrollo e implementación de programas, procesos y productos innovadores que mejoren la experiencia y satisfacción del cliente en todas las marcas. Colaborar con diversos equipos para asegurar que estas iniciativas aporten valor tanto a los clientes como a la empresa, optimizando la eficiencia, la gestión operativa, la rentabilidad y fomentando el crecimiento de ingresos adicionales.

¿Qué tendrás que hacer?

1. Liderar la gestión de nuevos productos, procesos y herramientas, colaborando con las partes interesadas para asegurar su aplicación efectiva en todas las marcas.
2. Colaborar con el equipo de Loyalty para definir e implementar la promesa de marca a nivel de experiencia del cliente.
3. Gestionar y supervisar proyectos en todas sus fases, incluyendo planificación, desarrollo, pilotaje, análisis, estandarización, documentación e implementación.
4. Monitorear el progreso de los proyectos y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para asegurar el cumplimiento de los plazos.
5. Asegurar que los proyectos satisfagan las necesidades de las diferentes marcas y clientes objetivo.
6. Preparar informes detallados y presentaciones para comunicar eficazmente el progreso y los resultados de los proyectos.
7. Proporcionar apoyo continuo a las Business Areas en procesos y programas cross-marca.
8. Monitorear las tendencias del mercado y analizar a los competidores para impulsar la innovación.

Requisitos del Puesto:

1. Experiencia en la gestión de proyectos y procesos de innovación.
2. Habilidades en análisis de mercado y desarrollo de productos.
3. Capacidad para coordinar y colaborar con equipos multidisciplinares.
4. Experiencia en el sector hotelero y gestión de experiencia del cliente.
5. Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
6. Nivel avanzado de inglés, oral y escrito (mínimo nivel C1).
7. Dominio del paquete Office (Excel, PowerPoint y Word).
8. Disponibilidad para viajar.

En Meliá todos somos VIP

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral.