Customer Experience Consultant

Job Title

Customer Experience Consultant

Job Description Summary

En Cushman and Wakefield buscamos un/a Consultant de Customer Experience para impulsar la gestión de edificios de oficinas con estrategias innovadoras. Tu misión será mejorar la experiencia de empresas, empleados y propietarios, creando espacios dinámicos y alineados con tendencias actuales, identidad de marca y sostenibilidad. Utilizarás herramientas digitales, redes sociales y diseño para desarrollar acciones de valor añadido, eventos y nuevas oportunidades, midiendo su impacto a través de KPIs.

Si te motiva transformar espacios y generar impacto, ¡te estamos esperando!

Key Responsibilities

• Aplicación de metodología y procedimientos del servicio
• Ser el principal embajador de la marca de los Activos y del servicio de Customer Experience
• Gestión de espacios comunes y su operativa
• Mantener la identidad corporativa de los activos en todos los elementos del activo
• Responsable de la comunicación interna del activo y todos sus canales operativos
• Capacidad de redacción y escritura de elementos comunicativos del activo (Posts, newsletters, anuncios, etc.)
• Soporte a la comunicación externa
• Responsable de la incorporación de nuevos elementos tecnológicos en el activo
• Creación, supervisión y mantenimiento de la Comunidad del activo a través del análisis de su población y su posterior cuidado (contacto con Comunidad de propietarios, propiedad, arrendatarios, proveedores y usuarios).
• Propuesta de la mejor oferta de servicios adicionales posible para el activo
• Diseño de calendario de actividades y eventos
• Gestión administrativa y operativa de proveedores (presupuestos, captación, trámite de facturas, etc.) para una correcta ejecución de presupuesto de gasto destinado a este servicio.
• Capacidad de negociación con operadores para la generación de ventajas a los usuarios de los edificios.
• Definición, supervisión y análisis de KPIs valorables que permitan medir el alcance del servicio y el control de la gestión.
• Diseño y maquetación de material gráfico.

Knowledge & Experience:

• Estudios de grado o posgrado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Customer Experience.
• Dominio de herramientas de diseño como Photoshop, Illustrator, Canva...
• Experiencia profesional en el ámbito del Real Estate, Coworkings, Agencia comunicación/marketing/eventos.
• Inglés: nivel medio/alto
• Carnet de conducir (opcional)