CSM Customer Success Manager / Mánager de Atención al Cliente

En flo somos pioneros en crear un SaaS específico y escalable que ha revolucionado el sector de la medicina estética, la belleza y la salud, ofreciendo las mejores soluciones digitales del mercado. Somos líderes y referentes gracias a nuestro compromiso con la innovación tecnológica, la excelencia y el crecimiento constante.

Nuestro equipo está formado por personas apasionadas, curiosas, con talento y deseos de crecer. Nos caracterizan las ganas de aprender, la energía incansable y una mentalidad abierta a los nuevos retos. Cada uno de los que formamos parte de flo es esencial para alcanzar nuestras metas porque el trabajo diario de cada uno de nosotros impacta en el éxito de la compañía.

En flo fomentamos la creatividad, la iniciativa y el inconformismo porque creemos que las mejores ideas surgen del entusiasmo. Vivimos el proyecto flo como nuestro y creemos firmemente en el desarrollo profesional y la promoción interna.

Cuáles son nuestros valores?

Know-how: Conocemos a fondo el sector de la medicina estética, belleza y salud, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas y eficaces.

Compromiso: Trabajamos mano a mano con nuestros clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos y hacer crecer sus negocios.

Cercanía: Nos comprometemos a brindar un servicio accesible y personalizado, acompañando a nuestros clientes en cada paso del camino.

Innovación: Estamos a la vanguardia de la tecnología, desarrollando herramientas potentes e intuitivas para facilitar la gestión de negocios.

Acerca del puesto

Como Customer Success Manager, tu misión será desarrollar, implementar y liderar las acciones de atención al cliente alineadas con el negocio y enfocadas a obtener la máxima calidad y agilidad en la resolución de incidencias de clientes corporativos.

Cómo será tu día a día?

Serás responsable de:

• Supervisión del pipeline de atención al cliente y de la operativa diaria.
• Comprender las necesidades actuales y futuras, así como los objetivos de los clientes.
• Resolver problemas y consultas de los clientes de manera eficiente.
• Realizar un seguimiento regular con los clientes para asegurar su satisfacción.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes que propicien el Upselling.
• Ejecutar programas de onboarding y formación para nuevos clientes.
• Proporcionar soporte técnico y funcional a los clientes.
• Identificar y gestionar riesgos de churn.
• Implementar acciones para aumentar la retención de clientes.
• Recopilar y analizar datos de clientes para identificar tendencias y patrones.
• Utilizar datos para tomar decisiones informadas sobre la estrategia de Customer Success.
• Monitorizar y reportar las métricas clave de éxito del cliente.
• Colaboración interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y producto.
• Compartir información y conocimientos sobre los clientes con otros departamentos.
• Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Gestión de la agenda del equipo: Planificar y asignar las tareas diarias del equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
• Seguimiento de la actividad del equipo: Supervisar la actividad del equipo, realizando un seguimiento del progreso de las tareas y el cumplimiento de los objetivos.
• Evaluación del desempeño: Evaluar el desempeño individual y colectivo del equipo, proporcionando feedback constructivo y oportunidades de desarrollo.
• Gestión de la documentación: Mantener actualizada la documentación y los materiales de formación para clientes.
• Participación en reuniones con clientes: Participar en reuniones con clientes para reforzar la relación y entender sus necesidades.
• Implementación de mejoras: Implementar mejoras en los procesos y herramientas de Customer Success.

Cuáles son las skills y experiencia que buscamos?

Buscamos una persona con al menos 3 años de experiencia como customer success en empresas del entorno SaaS y B2B desarrollando acciones y gestionando equipos dentro del área. Con experiencia en el manejo de Hubspot, herramientas de análisis de datos, excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad para trabajar con autonomía y en equipo, habilidades para la gestión de personas, con proactividad e iniciativa, así como una gran capacidad de pensamiento analítico y pasión por los resultados y la satisfacción del cliente.

Cuál es nuestra propuesta para ti?

Salario: Rango entre 45.000 y 60.000€ brutos anuales según experiencia del candidato/a + variable.

Modelo de trabajo presencial: Como Customer Success Manager, tu ubicación estará en Madrid (centro).

Te esperan días apasionantes junto a personas tan creativas y motivadas como tú.

Horario: 40h semanales L-V de 9-14 y 15-18h.

Eventos y afterworks: ¡Nos encanta disfrutar de momentos juntos! Por eso organizamos diferentes eventos durante todo el año que nos permiten vernos, disfrutar y compartir como equipo.

Cómo será el proceso?

• En primer lugar, tendrás una primera toma de contacto con nuestro equipo de Talent Acquisition.
• Después, mantendrás una entrevista en profundidad con el Head of People.
• Por último, te convocaremos a una última entrevista con el/la Mánager de tu área.
• Es posible que te pidamos realizar un business case relacionado con tu experiencia.
• Después de todo esto te plantearemos una propuesta firme para que te unas a nosotros.