CRM Specialist

Elrow trae magia a sus clientes a través de sus eventos y festivales de música electrónica inmersiva en todo el mundo. Hemos creado una serie de conceptos de eventos que no tienen competencia en la industria, con formatos que van desde 5.000 a 65.000 personas que ahora se consideran la vanguardia en festivales de música electrónica a nivel mundial.

En el corazón de nuestra ventaja competitiva se encuentra nuestro equipo incansable, que continúa innovando en creatividad, diversión, locura y talento artístico. Elrow revolucionó radicalmente la industria de los festivales al hacer del cliente el centro de atención.

Elrow formó parte de la plataforma de festivales Superstruct (respaldada por Providence Equity) Con un crecimiento de ingresos de dos dígitos año tras año y más de 70 eventos el año pasado, elrow es una marca de alto impacto para sus clientes y empleados.

Únete alrow! Estamos buscando un(a) Especialista en CRM y Automatización con experiencia en el uso de Braze para liderar la estrategia de comunicación personalizada y automatizada con nuestros clientes. Este rol será clave para optimizar la experiencia del cliente, incrementar la retención y fidelización, y maximizar los resultados de nuestras campañas de marketing digital.

Responsabilidades Principales :

• Configurar, gestionar y optimizar campañas de marketing automatizadas en Braze, incluyendo mensajes por email, push notifications, mensajes in-app y más.
• Implementar estrategias de segmentación avanzada para personalizar las comunicaciones con base en el comportamiento y las preferencias del cliente.
• Diseñar y ejecutar flujos de trabajo automatizados (journeys) para mejorar el engagement y conversión de clientes.
• Analizar métricas y reportes de campañas para identificar áreas de mejora y realizar optimizaciones continuas.
• Colaborar con equipos de marketing, producto y data para integrar Braze con otras plataformas y asegurar una experiencia de cliente consistente y efectiva.
• Mantenerse actualizado(a) con las últimas funciones y actualizaciones de Braze para maximizar su uso y proponer nuevas estrategias innovadoras.
• Garantizar la correcta sincronización de datos entre Braze y otros sistemas de CRM o herramientas de gestión de datos.
• Asegurar la calidad de los contenidos y mensajes enviados a través del sistema, cumpliendo con las normativas de protección de datos (GDPR, CCPA, etc.).