Crm & Marketing Automation Manager

Descubre una nueva oportunidad en Cuideo!

Estamos buscando un Manager de CRM y Marketing Automation para unirse a nuestro equipo en Cuideo. Buscamos a alguien con enfoque al cliente y capacidad para coordinar proyectos y equipos multidisciplinares. Si quieres formar parte de una empresa en pleno crecimiento en el sector del cuidado a domicilio, ¡te esperamos!

• Incorporación a una empresa de base tecnológica en pleno crecimiento
• Entorno dinámico, joven, con buen ambiente y trabajo en equipo
• Oficina en el centro de Barcelona (Les Corts), contrato indefinido, proyección de crecimiento. Salario a valorar según experiencia y conocimiento
• Cultura remote-friendly (de verdad) : 2-3 días en la oficina, 2-3 en casa (pero con mucha flexibilidad)
• Ahorrar gastos con Cobee (ticket de transporte, comida y guardería)
• Poder formar parte de la revolución de los cuidados a domicilio, uno de los mayores retos al que nos vamos a afrontar en el próximo futuro

Funciones principales :

• Gestión del CRM y optimización del customer journey

Liderar la estrategia del CRM, asegurando una gestión eficiente de los leads y la segmentación de audiencias para optimizar las tasas de conversión.

• En colaboración con la Responsable de Comunicación, crear y optimizar landing pages y lead magnets para captación de leads de alta calidad.
• Diseñar y gestionar flujos de lead nurturing para convertir leads en ventas, mejorar los seguimientos comerciales y fomentar estrategias de upselling y cross-selling a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Coordinar la creación de automatizaciones para mejorar la comunicación con los leads y clientes, asegurando que cada usuario reciba la información adecuada en el momento oportuno.
• Implementar estrategias de seguimiento comercial con el equipo de ventas, asegurando que las oportunidades de negocio se gestionan de manera óptima en el CRM.

Estrategia de Marketing Automation y optimización de procesos

• En colaboración con la Responsable de Experiencia del Cliente, diseñar y coordinar flujos de comunicación automatizados, asegurando que cada punto de contacto con el usuario esté alineado con una estrategia customer-centric.
• Integrar el CRM con herramientas clave como WhatsApp (MessageBird), Aircall (llamadas) y plataformas de email marketing, para mejorar la automatización y eficiencia de la comunicación.
• Liderar la implementación de herramientas de inteligencia artificial que optimicen los seguimientos comerciales y la interacción con cuidadores, en estrecha colaboración con el CMO, COO, CTO y CRO.
• En colaboración con la Performance Manager & Data Analyst, analizar el rendimiento de las campañas automatizadas y proponer mejoras basadas en datos, optimizando continuamente los flujos de conversión y retención.
• Desarrollar y optimizar iniciativas de referidos (Member Get Member), potenciando la recomendación de clientes actuales como canal clave de adquisición.

Integración de nuevos verticales en la estrategia de comunicación

• Liderar la recogida de información y estructuración de datos para la integración del e-commerce y los centros de día en el CRM y en la estrategia de captación de leads.
• Diseñar y gestionar flujos de comunicación para ventas de productos de e-commerce a clientes actuales, maximizando la conversión y la recurrencia de compra.
• Trabajar con el equipo de Desarrollo de Negocio en la creación y testeo de pilotos, aplicando una estrategia MVP para definir flujos de comunicación efectivos en cada nuevo vertical de negocio.
• Monitorizar la efectividad de estos nuevos procesos y ajustarlos en función de los resultados obtenidos.

Experiencia :

• Mínimo 5 años en gestión de CRM y Marketing Automation, preferiblemente en empresas con un enfoque fuerte en conversión de leads y customer journey.
• Conocimiento avanzado en CRM y automatización : Experiencia en Zoho CRM (o similares) y herramientas de automatización como MessageBird, Aircall, ActiveCampaign, HubSpot o Salesforce Marketing Cloud.
• Fuerte capacidad analítica : Experiencia en segmentación, análisis de datos y optimización de funnels de conversión. Capacidad para medir el impacto de estrategias y proponer mejoras basadas en datos.
• Orientación customer-centric : Habilidad para diseñar y optimizar procesos de comunicación que mejoren la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
• Experiencia en integración de herramientas y automatización : Conocimientos en APIs, integraciones y optimización de procesos entre plataformas.
• Capacidad de gestión y liderazgo : Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y coordinando proyectos con distintos stakeholders (Desarrollo de Negocio, Ventas, Producto, Tecnología).
• Experiencia en empresas de servicios, salud o cuidado de personas.
• Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a marketing y ventas.
• Experiencia en estrategias de MVP y creación de pilotos para la optimización de procesos de comunicación.
• Capacidad para diseñar y ejecutar campañas de remarketing y fidelización.

Cuideo se enfoca en garantizar que las personas mayores puedan vivir mejor y más tiempo en su hogar. Ofrecemos soluciones integrales de cuidado a domicilio, teleasistencia y servicios adicionales adaptados a las necesidades individuales. Nuestro éxito se debe a la combinación de un gran equipo comprometido y tecnología propia que garantiza la mejor selección de cuidadores. Con más de 6,000 reseñas positivas en Google y TrustPilot, el reconocimiento como empresa B-Corp y la distinción de Google, nuestro impacto social es evidente.

Con un equipo en crecimiento, de más de 100 personas, estamos en búsqueda de personas igual de comprometidas para unirse a nosotros en la misión de afrontar los desafíos sociales y construir un futuro de cuidado personalizado y significativo.

Forma parte de Cuideo y únete a la revolución!

Fomentamos la igualdad y la inclusión, comprometidos con oportunidades laborales sin discriminación por raza, religión, sexo, orientación sexual, edad, discapacidad u otros factores. Valoramos y celebramos la diversidad en nuestro entorno de trabajo.