CRM B2B Estrategia Omnicanal end2end (fidelización, NPS, Marketing digital...)

Compañía multinacional busca incorporar la posición de CRM Estratégico & Digital Omnicanal para su equipo en Madrid. Reportará a la Dirección de Marketing.

Requisitos:

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiencia en Marketing digital / E-commerce).
• NPS Omnicanal.
• Inglés C1.
• CRM Salesforce (o en su defecto, Hubspot, Selligent, Splio…).
• Carnet de conducir + coche.

Responsabilidades:

• Gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.
• Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes.
• Participar en la definición y/o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.
• Implementar y desarrollar la estrategia CRM: gestionar la relación con los clientes (B2B) basada en el Customer Journey Omnicanal.
• Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes profesionales, así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.
• Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.
• Realizar medición y seguimiento de la satisfacción del cliente (NPS omnicanal).
• Dar soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas/canales y optimización de los mismos.