Coordinador de Instituciones Académicas (Contact Center)

Coordinador de Instituciones Académicas (Contact Center), Valencia

Valencia, Spain

Descripción de la oferta

Para nuestro departamento de Atención al Alumno/a, estamos buscando a un/a Coordinador/a.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

Responsabilidades:

• Supervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimiento de objetivos.
• Supervisión de todo el proceso relacionado con sus áreas de influencia: Registro de entrada/salida, documentación, gestión de matrículas, becas y títulos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos y colaborar con otros departamentos para implementar mejoras.
• Gestionar el horario del equipo y garantizar una cobertura adecuada para satisfacer las necesidades del negocio.
• Proporcionar capacitación y orientación al equipo para asegurar que todos los agentes estén actualizados sobre los productos, políticas y procedimientos.
• Preparar informes y presentaciones que resuman los resultados del equipo y presentarlos a la dirección.
• Motivar y fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración en el equipo.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en gestión de contact center o servicio al cliente.
• Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a los equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Experiencia en la implementación de iniciativas de mejora continua.
• Conocimiento de herramientas de software de servicio al cliente, como CRM y CTI.

Beneficios:

• Horario: 09:00 - 18:00
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
• Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.