Coordinador / a Soporte Departamento IT

Garantizar que el equipo de soporte funcione de manera eficiente y que los problemas de los usuarios se resuelvan de manera oportuna y efectiva.

Responsabilidades:

• Coordinar y asignar las solicitudes de soporte a los diferentes equipos del departamento de IT.
• Supervisar y equilibrar las cargas de trabajo de los agentes de soporte.
• Detectar e informar a responsables de posibles situaciones anómalas que puedan conllevar un deterioro de la calidad del servicio.
• Supervisar y gestionar incidentes asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.
• Proponer planes de mejora en los procesos de soporte a partir del análisis de informes y resultados.
• Elaborar procedimientos y protocolos en colaboración con los responsables de los distintos equipos del departamento.
• Asegurar la comunicación fluida de soporte con respecto a los solicitantes.
• Gestionar las compras de los diferentes equipos del departamento IT.
• Gestionar las formaciones de los diferentes equipos del departamento IT.

Coordinadora • Valencia, Comunidad Valenciana, España