Coordinador / a de Atención Al Cliente de M004

Nuestro cliente, importante industria del sector alimentación, necesita reforzar la estructura de su departamento de atención al cliente de una de sus fábricas, ubicada en Zamora, con una persona que, con la ayuda de dos ayudantes a su cargo, acepte como misión principal saber informar y resolver en todo momento las dudas y problemas de los pedidos de los clientes.

Responsabilidades:

• Lidera un equipo de dos personas para asegurar que se proporciona un excelente servicio al cliente en todo momento.
• En coordinación con planificación, facilita las fechas de entregas a los clientes.
• Da seguimiento a los pedidos, y controla su llegada en destino en los plazos acordados y según los INCOTERMS pactados.
• Genera la documentación necesaria para los pedidos internacionales y tramita los despachos de aduanas cuando sea necesario.
• Coopera con el Departamento Comercial en las comunicaciones con los clientes, envío de muestras y envíos de pedidos para clientes potenciales.
• Asiste a las reuniones de coordinación de la planta.
• Coordina, contrata y asegura las necesidades de transporte para la ejecución de los pedidos (principalmente exportaciones) y posibles devoluciones.
• Evalúa a los proveedores logísticos y selecciona aquellos más favorables siguiendo las pautas establecidas a nivel de Grupo.
• Gestiona las herramientas de valoración de la calidad del servicio con el cliente (NPS y Customer Focus Index).
• Mantiene actualizado un registro de incidencias para realizar el cálculo del indicador OTIF.

Requisitos:

• Conocimiento y experiencia en comercio internacional.
• Conocimientos en la cultura, proyectos y herramientas de atención al cliente.
• Experiencia en la coordinación de logística de transporte mayoritariamente terrestre e intermodal.

Incorporación inmediata, indefinida y estable en compañía de primer nivel. Horario de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y 15:00 a 18:00. Interesante retribución.