Controller de Procesos IT

En SCI estamos buscando un / a Controller de Procesos IT para trabajar en un proyecto estable con contrato indefinido y teletrabajo 100%.

Requisitos mínimos

1. Formación mínima: FP Grado Superior del área Informática y Comunicaciones o equivalente.
2. Experiencia demostrable en la gestión de procesos TI, alineando las buenas prácticas con las de nuestros clientes en un entorno multicliente.
3. Experiencia en alguno o varios de los siguientes procesos: gestión de cambios, gestión de la configuración, gestión del conocimiento, gestión de incidencias y peticiones.
4. Experiencia en la gestión de servicios de TI y su seguimiento en su realización.
5. Experiencia en la coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
6. Experiencia en la generación y redacción de documentación de procesos y procedimientos.
7. Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ITSM), documentación (valorable Sharepoint) y CMDB.

Conocimientos técnicos

1. Sólidos conocimientos de ITIL v3 o superior.
2. Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes y problemas.
3. Confianza en la interpretación de KPI y cuadros de mando.

Aspectos valorables

1. Conocimiento en tecnologías y productos (BBDD, Comunicaciones, Aplicaciones).
2. Participado en auditorías de la certificación ISO 20.000 y/o ISO 27.000.
3. Certificaciones: ITIL v4 Foundation.
4. Trabajo en equipo.
5. Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
6. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.
7. Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
8. Capacidad para tomar decisiones y gestionar riesgos.
9. Orientación al cliente y a resultados.
10. Proactividad y capacidad de adaptación al cambio.

Modalidad de trabajo

1. Horario: 2 días a la semana de mañana y tarde: 08:00 - 13:30 y 14:30 - 18:30.
2. 3 días a la semana de solo mañana: 07:30 - 14:30.