Controller de Procesos IT

En SCI estamos buscando un / a Controller de Procesos IT para trabajar en un proyecto estable con contrato indefinido y teletrabajo 100%.

Formación mínima:

• FP Grado Superior del área Informática y Comunicaciones o equivalente.

Experiencia requerida:

• Experiencia demostrable en la gestión de procesos TI, alineando las buenas prácticas con las de nuestros clientes en un entorno multicliente.
• Experiencia en alguno o varios de los siguientes procesos: gestión de cambios, gestión de la configuración, gestión del conocimiento, gestión de incidencias y peticiones.
• Experiencia en la gestión de servicios de TI y su seguimiento en su realización.
• Experiencia en la coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
• Experiencia en la generación y redacción de documentación de procesos y procedimientos.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ITSM), documentación (valorable Sharepoint) y CMDB.

Conocimientos técnicos:

• Sólidos conocimientos de ITIL v3 o superior.
• Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes y problemas.
• Confianza en la interpretación de KPI y cuadros de mando.

Aspectos valorables:

• Conocimiento en tecnologías y productos (BBDD, Comunicaciones, Aplicaciones).
• Participado en auditorías de la certificación ISO 20.000 y/o ISO 27.000.
• Certificaciones: ITIL v4 Foundation.
• Trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para tomar decisiones y gestionar riesgos.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Proactividad y capacidad de adaptación al cambio.

Modalidad de trabajo:

• Horario: 2 días a la semana de mañana y tarde: 08:00 - 13:30 y 14:30 - 18:30.
• 3 días a la semana de solo mañana: 07:30 - 14:30.
• Teletrabajo 100%.

Condiciones económicas:

Controller • Santa Cruz de Tenerife, España