Commercial Excellence / Supervisor Comercial (Escuchas)

La figura de Commercial Excellence / Técnico de efectividad comercial ha de mejorar la productividad y la efectividad de departamento de asesores académicos, en distintas unidades de negocio del grupo UAX (Xtart, MIR Asturias, The Valley, Claudio Galeno, Internacional).

De acuerdo con nuestro modelo de mejora continua: Analizará con datos cuantitativos sobre su consecución de KPIS y la buena gestión del lead del equipo comercial, a través de escuchas telefónicas.

Tendrá el objetivo central de mejorar la ratio de conversión. Trabajará muy cerca de la figura de coordinador comercial.

• Seguimiento de llamadas ("escuchas telefónicas") del equipo comercial asignado, corrigiendo y apremiando cuando sea necesario.
• Participar en la formación a nuevos asesores sobre el modelo de ventas.
• Actualizar el contenido de las formaciones, de acuerdo a las características de unidades operativa comercial en la que trabajaremos (Actualizar marca, ventajas competitivas, objeciones de su target de clientes).
• Utilizará la matriz de performance (cuadro de mando de Excel) para analizar la consecución de los KPIS como: Relación llamadas entrantes-salientes, tiempo medio de conversación, modelo de contacto. Se tendrá también en cuenta el origen del lead ("De qué canal viene") y si se ha contactado previamente con él.
• Dar feedback del performance día a día a la figura de coordinador comercial, resaltando líneas a mantener e incentivar y líneas de mejora.
• Detección de necesidades formativas del equipo.

Requisitos mínimos:

• 2 - 3 años de experiencia en puestos similares.
• Conocimiento sólido de diferentes modelos de venta, ya sea telefónica o presencial (Funnel de ventas / Customer Journey).
• Experiencia con herramientas de contact center (ejemplo: Smart Contact).
• Haber trabajado con herramientas CRM (idealmente Salesforce o Zoho).
• Nivel medio-avanzado de Excel (Tablas dinámicas, promedios, si condicional).
• Idiomas: Muy valorable nivel medio o alto de Francés.