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Miembro del Consejo • Castellón de la Plana

Descripción del trabajo

Si cursas estudios relacionados con Turismo o Dirección Hotelera y buscas prácticas para tu actual curso académico, en Iberostar Group te ofrecemos prácticas de Guest Service o Subdirector / a de hotel en multitud de destinos entre los que podrás escoger.

Contamos con hoteles en las Islas Canarias (Tenerife, Fuerteventura y Lanzarote), Islas Baleares (Mallorca e Ibiza), Andalucía (Málaga, Huelva, Marbella y Cádiz), Madrid y Barcelona.

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados / as).
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad).
• Somos pioneros en turismo sostenible (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si eres una persona extrovertida, te gusta el contacto diario con los clientes y buscas garantizar su satisfacción ofreciéndoles la mejor experiencia en nuestros hoteles, podrás desarrollarte como Guest Service cuyas funciones son las siguientes :

• Apoyo en la gestión de la reputación on-line del hotel.
• Soporte en la recepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos.
• Apoyo en la representación del hotel en ausencia de la Dirección.
• Ayuda en el mantenimiento y mejora del clima de las relaciones internas y externas.
• Apoyo en la revisión de las encuestas de ISC.

Además, si eres una persona orientada a la consecución de objetivos, buscas tener una visión global del funcionamiento de un hotel y de todos los factores que intervienen, podrás desarrollarte como Subdirector / a cuyas funciones son las siguientes :

• Apoyar al / a la Director / a en la gestión de quejas e incidencias.
• Ayudar en la realización y seguimiento de presupuestos y facturación.
• Dar soporte en la gestión de la plantilla con los / as jefes / as de departamento.
• Ayudar en la realización y seguimiento de informes de cobro.
• Apoyar en la gestión y supervisión de contratos de mantenimiento.
• Apoyo en la supervisión operativa de los distintos departamentos.
• Participación en los briefings interdepartamentales.
• Ayudar en la gestión del desarrollo eficaz y eficiente de las actividades comerciales, de servicio y económicas que se realizan en el hotel.
• Apoyo en la revisión y gestión de las encuestas ISC.

Qué buscamos en ti?

• Titulación Universitaria de grado o máster relacionada con el turismo y la hostelería.
• Nivel alto de inglés independientemente de la zona de destino.
• Dependiendo de la zona de destino, buscaremos en ti un nivel alto de Alemán y / o Francés.
• Orientación al cliente, proactividad y muchas ganas de aprender.
• Prácticas como subdirector / a o guest service dependiendo de tus intereses profesionales.
• En múltiples destinos ofrecemos alojamiento y manutención.
• Ayuda económica.
• Crosstraining durante las primeras semanas de tus prácticas en el cual podrás conocer la operativa de los diferentes departamentos que forman el hotel.
• Posibilidad de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía.