Ayudante de Conserjería

Descripción del Puesto: Ayudante de Recepción

Responsabilidades:

1. Atender permanentemente el área de la Conserjería, Lobby, Entrada principal y Salón del Príncipe.
2. Preparar y realizar todo lo necesario antes de la llegada y salida del cliente (revisar cargos, reservas de actividades, traslados, excursiones, espectáculos, restaurantes, envíos, billetes de transportes, rent a car, yates, etc.).
3. Saludar y dar la bienvenida a los clientes cuando estos llegan al Hotel, ofreciendo un refrigerio.
4. Controlar la caja para verificar su correcto balance (a la entrada y salida de su turno).
5. Promover y vender los puntos de venta del Hotel.
6. Satisfacer a los huéspedes en sus necesidades o peticiones durante toda su estancia, siempre que esto no infrinja ninguna norma moral o legal, manteniendo la discreción.
7. Dar seguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes mediante el uso del sistema interno FUP.
8. Recepcionar y clasificar bultos a su llegada del hotel, transportes de equipajes a media noche o vehículos de clientes de larga distancia.
9. Supervisar a los Botones y Choferes para la buena coordinación y ejecución de las tareas.

Requisitos:

1. Experiencia como Botones, Chofer, Portero además de conserjería en hoteles de lujo.
2. Alto grado de cultura general y conocimiento del entorno en el que desarrolla su trabajo.
3. Conocimiento del producto y de los sistemas informáticos de gestión del Hotel Marbella Club.
4. Conocimientos de Ofimática (Word, Excel, Outlook, Google Maps, etc.).
5. Nivel alto de inglés y castellano, con capacidad para mantener conversaciones fluidas.
6. A ser posible, conocer un tercer idioma al mismo nivel.
7. Adaptar su horario a las necesidades de los clientes y del hotel.
8. Demostrar una mínima experiencia de al menos 3 años como conserje en establecimientos de lujo.