Auxiliar de Experiencia Cliente

¿Te gusta la atención al cliente y tienes vocación por ayudar a mejorar la experiencia de las personas usuarias? ¿Quieres formar parte de un entorno dinámico donde la colaboración y la innovación son valores clave? ¡Si es así, esta posición es la oportunidad que estabas buscando!

Como Auxiliar de Experiencia Cliente, serás una pieza clave en la gestión y mejora de la experiencia de nuestros clientes. Estarás implicado/a en el seguimiento de las necesidades y quejas de nuestras personas usuarias, trabajando para ofrecer soluciones eficientes y efectivas en todo momento.

1. Atención al cliente: Resolverás dudas, quejas y solicitudes tanto por teléfono como por correo electrónico, siempre manteniendo un enfoque empático y profesional.
2. Análisis y gestión de quejas: Resolverás las incidencias de los/las huéspedes y coordinarás con otros departamentos para garantizar una respuesta rápida y eficaz.
3. Feedback constante: Realizarás encuestas de satisfacción y propondrás mejoras para optimizar nuestros servicios.
4. Inspecciones y auditoría: Darás apoyo en la inspección y auditoría de los servicios e instalaciones de nuestros resorts, asegurándote de que todo cumpla con los estándares de calidad.

Seguir ampliando tu experiencia en la gestión y resolución de incidencias, la comunicación con el cliente y el trabajo en equipo.

Y seguir desarrollando tus habilidades en:

• Gestión de reclamaciones y atención telefónica y por correo electrónico.
• Análisis de satisfacción y propuestas de mejora en procesos y servicios.

Tipo de contrato: fijo-discontinuo.

Horario: De 11:00 a 19:00 h. Descanso semanal entre semana (es necesaria disponibilidad los fines de semana).

Salario: 20.982,93 € brutos anuales.

Oportunidades de formación y crecimiento profesional dentro de un entorno colaborativo.

Continuar en un ambiente donde se valora la innovación y la aportación de ideas para mejorar nuestro trabajo y nuestros servicios.

Si tienes ganas de enfrentarte a retos emocionantes y trabajar en un equipo dinámico, ¡no dudes en presentar tu candidatura!

Para disfrutar de esta posición será necesario que cumplas con los siguientes requisitos:

• Flexibilidad horaria.
• Dominio de catalán, castellano e inglés (se valorará un cuarto idioma: neerlandés o francés, en este orden).
• Habilidades ofimáticas (Microsoft Office y herramientas similares).
• Vocación de atención al cliente.