Assistant Front Office Manager

Cómo será tu día a día

1. Programar, distribuir y asignar funciones al personal de recepción.
2. Realizar tareas administrativas, de llamadas, gestión del correo electrónico, etc.
3. Controlar la disponibilidad de habitaciones y asignarlas según las preferencias de los huéspedes.
4. Formar al personal a tu cargo en aspectos operativos del área de recepción, atención al cliente y normas de seguridad.
5. Supervisar las acciones del personal a tu cargo relativo a la atención al cliente.
6. Atender al cliente en Front Desk.
7. Atender y gestionar las quejas y reclamaciones.
8. Realizar la planificación de los turnos del departamento.
9. Hacer seguimiento del trabajo con los departamentos de Reservas y Habitaciones.
10. Participar en procesos de selección para el departamento.
11. Supervisar y revisar la facturación del día, cuadrar cajas si fuese necesario y revisar que los cargos se estén realizando correctamente.
12. Realizar los informes y estadísticas de fin de mes.
13. Revisar los traces, comments y demás preferencias de las reservas.
14. Controlar los paylinks enviados a través de Ayden.
15. Supervisar que se cumplan los objetivos marcados por el Jefe de Recepción.
16. Revisar las reservas a varios días vista para subsanar errores y asignar con antelación las reservas con peculiaridades.
17. Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.

Requisitos

1. Título en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o un campo relacionado.
2. Al menos 2-3 años de experiencia trabajando en la recepción de un hotel como supervisor o en un puesto similar en la industria hotelera.
3. Deseable dominio PMS Oper cloud.
4. Excelentes habilidades para interactuar con los huéspedes, atender sus necesidades y resolver problemas.
5. Capacidad para gestionar y resolver quejas de clientes de manera efectiva.
6. Habilidad para liderar y motivar al personal.
7. Capacidad para capacitar y desarrollar al equipo de recepción.
8. Habilidad para manejar situaciones de conflicto con calma y profesionalismo.
9. Actitud proactiva para anticipar y resolver problemas antes de que escalen.

¿Qué esperamos de ti?

Como Asistente de Manager de la Recepción, tu responsabilidad principal será asumir el liderazgo en la gestión del área de recepción en ausencia del jefe/a de Recepción. Esto implica supervisar las actividades del personal, asegurando un servicio de atención al cliente impecable, la aplicación de las normas de cortesía, la correcta gestión de registros de información y el cumplimiento de los procedimientos administrativos establecidos. Además, serás el punto de coordinación con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes. También desempeñarás un papel clave en la formación y desarrollo del equipo a tu cargo.

¿Qué te espera?

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Tipo de contrato: Fijo discontinuo.
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!