Asesor Customer Care Back office

Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio, nuestras oficinas centrales:

Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.

¿Te unes a nosotros?

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para gestionar, canalizar y dinamizar los contactos clientes que se generen en las distintas fases del Customer Journey dentro de un entorno omnicanal (Teléfono, correo electrónico, formularios web, chat, RRSS, Marketplace…) siendo nexo de unión entre los diferentes equipos de atención al cliente, las RRSS y los equipos de tienda físicas.

Principales funciones

• Gestionar reclamaciones de clientes de principio a fin, asegurando respuesta inicial en 24 horas y resolución en 48 horas; en casos complejos, realizar seguimiento diario.
• Coordinar a clientes, instaladores, transportistas y tiendas para garantizar soluciones efectivas, priorizando urgencias.
• Comunicar cambios en fechas por errores o faltantes de producto y atender solicitudes necesarias para resolver incidencias.
• Atender llamadas de soporte a tienda ante reclamaciones presenciales de los Clientes.
• Aplicar procedimientos establecidos para una gestión homogénea y eficiente de casos.
• Gestionar facturas, pedidos de reposición y validar procesos relacionados.
• Coordinar con logística de tiendas para garantizar envíos en tiempo y resolver incidencias de transporte.
• Analizar y tipificar incidencias para identificar y atacar causas raíz, reduciendo recurrencias.
• Realizar seguimiento de citas programadas hasta el cierre definitivo de los casos.
• Se tendrá en cuenta experiencia previa realizando las funciones descritas y en tramitación de seguros.

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

¡Desarróllate!

¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

El lugar para todxs

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.