Asesor/a Servicios Centralización A Coruña

A Coruña, Spain

Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente.

¿Te unes a nosotros?

Por eso contamos contigo como Asesor/a Servicios Centralización Regional, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o RCO enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región.

Principales funciones

Relacionadas con la atención al cliente

1. Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/instalador/transportista/tienda.
2. El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas. Para incidencias complejas o que dependan de la llegada de una mercancía, se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
3. Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones.
4. Cobro de extras en domicilio de clientes. Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.
5. Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
6. Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.

Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones

1. Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región.
2. Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
3. Revisión de solapamiento de instalaciones.
4. Reclamación de presupuestos a instaladores.

Relacionadas con los instaladores

1. Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
2. Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
3. Gestión documental del instalador.
4. Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
5. Reclamación presupuesto.
6. Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy.
7. Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.
8. Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.

Relacionadas con las tiendas

1. Formación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.
2. Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.
3. Realización de pagos manuales.
4. Contacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
5. Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.
6. Gestión de incidencias de VAD.

Relacionadas con la gestión de incidencias

1. Seguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.
2. Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto.
3. Creación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución.
4. Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.
5. Facilita la información para la contestación de reclamaciones al equipo EGI.

Relacionadas con la calidad y la postventa

1. Reposiciones de producto o cambios directos después de la instalación por vicio oculto.
2. Gestión con los SAT.

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El lugar para todxs

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización.

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