Analista de procesos y Operaciones con interlocución de Negocio- BPO & Operaciones

Actualmente buscamos al futuro / futura Analista de procesos y Operaciones con interlocución de Negocio- BPO & Operaciones.

Tu misión será supervisar, evaluar la viabilidad de las tareas y gestiones realizadas en las áreas de soporte a la Unidad de Negocio, así como las líneas de auto y consumo.

• Análisis de nuevas tareas : Evaluar el coste de implementación de nuevas tareas o redefiniciones y, en caso de viabilidad, elaborar un plan de ejecución para su integración en el departamento.
• Optimización de procesos existentes : Diseñar procesos operativos eficientes junto con el responsable de negocio para alcanzar los objetivos con el menor coste posible.
• Supervisión : Control y seguimiento de la ejecución de las tareas por parte del personal interno y externo.
• Interlocución directa con el área de negocio correspondiente (auto, consumo, etc.).

Funciones y Responsabilidades

• Evaluar la viabilidad de nuevos procesos dentro de la Unidad de Operaciones, elaborando informes detallados sobre necesidades y costes asociados.
• Diseñar y documentar flujos operativos, garantizando el cumplimiento normativo y la eficiencia de costes.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos por parte del personal interno y externo, según los protocolos establecidos.
• Realizar seguimiento de KPI’s para detectar desviaciones y proponer mejoras en los procesos.
• Supervisar auditorías de calidad para medir el desempeño y efectividad de las gestiones.
• Mantener una comunicación fluida con el área de negocio para revisar necesidades, implementar planes de acción y resolver incidencias.
• Herramientas : Nivel avanzado en Office (Excel, Access, PowerPoint).
• Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y transversal.
• Buenas habilidades de comunicación y negociación.
• Flexibilidad para trabajar de forma autónoma con calendarios ajustados.
• Orientación a resultados, con capacidad de priorización y coordinación.
• Análisis de datos para detectar desviaciones y optimizar procesos.
• Experiencia en gestión de equipos, clientes y proveedores.

Experiencia

• Se valorará mínimo 3 años en un puesto similar, a ser posible dentro del área de Operaciones.