Analista de calidad de Contact Center

En Necomplus, somos expertos en servicios de contact center y buscamos un Analista de Calidad que nos ayude a garantizar un servicio de excelencia. Si tienes habilidades analíticas, te gusta la mejora continua y te apasiona la atención al cliente, ¡te estamos buscando!

Cuál será tu misión?

Tu principal objetivo será asegurar que los agentes del contact center ofrezcan un servicio de alta calidad, evaluando interacciones, generando informes y proponiendo mejoras en procesos y herramientas.

Qué harás en tu día a día?

1. Escuchar y evaluar llamadas de los agentes para verificar el cumplimiento de estándares de calidad.
2. Revisar interacciones en otros canales como chat, email o redes sociales.
3. Generar informes detallados sobre los resultados de las evaluaciones.
4. Proponer mejoras en los procedimientos y herramientas del contact center.
5. Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
6. Aplicar procedimientos de calidad y medio ambiente (ISO 9001 y 14001).

Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente.

Conocimientos:

• Habilidades informáticas avanzadas
• Habilidades comunicativas y analíticas

Orientación a resultados y mejora continua.

Trabajo en equipo y colaboración.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Apostamos por la innovación y la mejora constante.

Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.