Agente Soporte Telefónico

Grupo Oesía es una multinacional española dedicada a la ingeniería tecnológica y digital con más de 3.200 profesionales que desarrollan e implementan proyectos en 25 países, generando empleo de calidad y formación continua en carreras técnicas.

Con 45 años de trayectoria, innova en productos y servicios que benefician a más de 2.000 millones de personas de todo el mundo, brindando soluciones en sanidad, administraciones públicas, defensa y seguridad, telecomunicaciones y alta tecnología, finanzas, logística, agroalimentación, automoción, aeronáutica y espacio.

Estamos seleccionando un/a Agente de soporte informático para que forme parte de un proyecto estable ubicado en Madrid. Algunas de las funciones que realizará serán:

• Soporte a usuarios tanto de forma remota como físicamente (teléfono, correo electrónico y herramienta de ticketing).
• Recepción de incidencias, solicitudes y consultas de usuarios a través de teléfono y correo electrónico.
• Gestión del ciclo de vida de los tickets asignados al equipo.
• Escalado de tickets a segundo nivel y otros equipos.
• Experiencia de 1 a 2 años en la gestión de incidencias.
• Experiencia en gestión de incidencias y trato con el usuario.
• Valorable titulación en la rama informática.
• Habilidades comunicativas y excelente trato al usuario.