Agente de reservas y recepción virtual

Quiénes somos?

RV Hotels es una cadena hotelera presente en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca. Buscamos profesionales para unirse a nuestro equipo joven y dinámico. ¿Te unes a esta aventura?

Actualmente seleccionamos un/a Agente de Reservas y Recepción Virtual.

Funciones Principales

Gestión de Reservas:

• Gestionar la central de reservas de 350 unidades de apartamentos turísticos distribuidos en 13 edificios en la Costa Brava.
• Realizar seguimiento y gestión de reservas con Touroperadores y OTAs.
• Gestionar reservas en OTAs, mantener la página web y el motor de reservas actualizados.
• Asegurar la disponibilidad y realizar cierres de ventas.
• Resolver overbookings y gestionar problemas diarios de disponibilidad con agilidad.
• Realizar facturación precisa y asegurar el cobro de reservas provenientes de OTAs y agencias TTOO.
• Control de créditos y comisiones mensuales de las OTAs.

Recepción Virtual - Atención al Cliente:

• Gestión del check-in y check-out de los clientes, de manera virtual.
• Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de las habitaciones de manera remota.
• Gestionar las solicitudes de los clientes y confirmar los extras o servicios adicionales solicitados.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico.
• Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de manera oportuna y eficaz, trabajando de manera coordinada con los diferentes departamentos.
• Atención al cliente vía teléfono, email y WhatsApp, gestión de reservas directas e indirectas.
• Gestión de respuesta de reputación online.

Requisitos:

• Estudios mínimos: Diplomatura en Turismo o formación en Gestión y atención turística, Gestión en alojamientos turísticos.
• Experiencia mínima: Al menos 2 años en gestión de reservas y atención al cliente relacionada con reservas.
• Idiomas: Castellano (nivel nativo), Catalán (nivel intermedio), Inglés (nivel alto, mínimo B2), Francés (nivel intermedio). Se valorarán otros idiomas.
• Se valorará experiencia previa en departamentos de recepción o atención al cliente en hoteles o empresas de alquiler de apartamentos.

Conocimientos y Habilidades:

• Conocimiento en atención telefónica y gestión hotelera (PMS, channel manager, motor de reservas).
• Experiencia en la gestión de OTAs y habilidades en atención al cliente.
• Habilidades organizativas, gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión.
• Buenas habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes internos y externos.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• Jornada de miércoles a domingo de 8h a 17h con dos días de descanso consecutivos.
• Oportunidad de integrarse a un nuevo proyecto de empresa dinámico, con ambiente joven y en expansión.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
• Ubicación: Oficinas centrales en Barcelona.
• Salario bruto anual de 24.000€.

Si estás listo para formar parte de nuestro equipo, ¡esperamos tu candidatura!