Agente de reservas hotel

Holiday World Resort es uno de los proyectos más destacables y actuales de Grupo Peñarroya dentro del turismo hotelero.

Ofrece un concepto de ocio totalmente diferente con tres increíbles hoteles en el corazón de Benalmádena costa (Málaga), apartamentos turísticos y un Beach Club.

No dejes de visitar nuestra web y conocer nuestras instalaciones.

Si te interesa formar parte de este proyecto en continuo crecimiento, esta es tu oportunidad.

Descripción del Puesto: Agente de Reservas de Hotel y Central de Llamadas

Responsabilidades:

• Atención al Cliente: Responder llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes, proporcionando información sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas y servicios del hotel.
• Gestión de Reservas: Tomar, confirmar y procesar reservas por teléfono y en línea, asegurando la precisión de los datos ingresados en el sistema.
• Resolución de Problemas: Manejar quejas y consultas de los clientes de manera eficiente, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
• Promoción de Servicios: Informar a los clientes sobre promociones y servicios adicionales del hotel, incentivando la venta de estos.
• Tareas Administrativas: Procesar pagos, mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y realizar ajustes en reservas existentes según sea necesario.

Habilidades y Competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para interactuar de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito.
• Organización: Mantener un entorno de trabajo ordenado y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Competencias informáticas: Manejo de sistemas de reservas y bases de datos.
• Resolución de problemas: Habilidad para abordar y resolver problemas de manera eficiente.
• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con otros departamentos del hotel.

Requisitos:

• Experiencia previa en un puesto similar.
• Educación: Título en turismo, administración hotelera, alojamiento...
• Idiomas: Imprescindible nivel alto de inglés.

Rasgos Personales:

• Empatía: Capacidad para comprender y atender las necesidades de los clientes.
• Proactividad: Disposición para tomar la iniciativa y mejorar la experiencia del cliente.
• Flexibilidad: Adaptabilidad para manejar diferentes situaciones y cambios en el entorno de trabajo.

Características del puesto

Contrato eventual temporada 2025.

Se requiere incorporación inmediata.

Jornada completa 40 h/s.

Convenio hostelería.