Agente de operaciones con inglés

En Santiago Ways, nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el turismo activo y el Camino de Santiago. Cada vez más viajeros eligen experiencias autoguiadas e independientes para explorar el mundo, y nosotros hacemos que su viaje sea inolvidable.

Nuestro equipo de Operaciones está creciendo y buscamos un Agente de Operaciones con un nivel alto de inglés para ayudarnos a seguir expandiendo nuestro negocio.

Si te apasiona el turismo, el trato con clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno internacional, ¡te estamos esperando!

Somos el touroperador número 1 del mundo especializado en viajes al Camino de Santiago. Cada año miles de clientes confían en nosotros para organizar sus viajes al Camino de Santiago. Somos una empresa joven, amante de los viajes de aventura y orientados a nuestros clientes.

Funciones :

• Gestión y organización de los servicios contratados por parte de los clientes.
• Comunicación fluida con los clientes, asistencia y atención personalizada en todo momento.
• Envío de la documentación de viaje al cliente y aclaración de cualquier duda que pueda tener.
• Cumplimiento de los estándares de calidad con los clientes.
• Atención de solicitudes de clientes con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
• Atención de solicitudes de proveedores con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
• Análisis de rentabilidad y propuestas de mejora continua.
• Apoyo al departamento de proveedores y de administración.
• Guardias telefónicas rotativas. (3-4 días al mes)
• Elaboración de propuestas de mejoras y optimizaciones.
• Colaboración con equipos internos y externos para mejorar la experiencia del cliente.
• Informar periódicamente sobre los resultados clave y otros KPI predeterminados.
• Proyectos : iniciativas interdepartamentales.

Requisitos :

• Graduado/a preferiblemente en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o relacionado.
• Se valorará experiencia en ámbitos relacionados con Touroperadores o Agencias de Viajes.
• Proactividad, con alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo, espíritu de cooperación y superación personal.
• Resolución, con alto nivel de autonomía y orientación a objetivos.
• Buena capacidad analítica, de comunicación y habilidades interpersonales.
• Interés por trabajar en una Agencia de Viajes Online líder en su nicho.
• Pasión por los viajes de aventura, especialmente por los viajes de senderismo autoguiado y 'vivir' el producto de Santiago Ways es imprescindible.
• Nivel muy alto de español e inglés.

Beneficios :

• Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo y bonus anual ligado a la consecución de objetivos.
• Trabaja en una de las agencias de viaje más importantes del mundo en la tipología de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales.
• 24 días laborables de vacaciones.
• Trabajo en modalidad híbrida. Al menos 2 días a la semana con teletrabajo voluntario.
• 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
• Clases de alemán subvencionadas al 80%.
• Oficina moderna y luminosa, ambiente joven.

Salario fijo : Entre 21.000€ y 24.000€ brutos anuales

Incentivos mensuales de equipo por consecución de KPIs : Hasta 500€ brutos adicionales.

Bonus anual de desempeño : Hasta 2.000€ brutos adicionales.

Guardias telefónicas rotativas : Hasta 225€ brutos mensuales adicionales.

Contrato indefinido desde el primer día.