Agente de Call Center- Refuerzo Temporal SEK Education Group

Agente de Call Center- Refuerzo Temporal SEK Education Group, Madrid

SEK Education Group busca incorporar a un/a Agente de Call Center- Refuerzo Temporal.

Misión: Refuerzo de la campaña en el Call Center, gestionando tanto los leads de programas académicos como de cursos de verano, además de brindar soporte a los colegios en las llamadas de seguimiento durante el pico de la campaña.

Funciones:

• Gestionar las llamadas entrantes y salientes del Call Center, proporcionando atención personalizada y de alta calidad, incluyendo el envío de información cuando sea necesario.
• Administrar consultas y solicitudes recibidas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, página web, etc.), garantizando una respuesta efectiva y oportuna.
• Brindar apoyo en el seguimiento de llamadas para los colegios SEK, especialmente durante los momentos clave de las campañas.
• Utilizar herramientas de gestión como Salesforce para optimizar la administración de datos (altamente valorable).
• Desempeñar múltiples tareas simultáneamente, priorizando y gestionando el tiempo de manera eficiente.
• Participar de forma proactiva en otras tareas del equipo, mostrando empatía, habilidades de comunicación y una actitud orientada a la organización y al detalle.

Requisitos:

• Experiencia previa en Call Center, preferiblemente en el ámbito educativo.
• Español, lengua nativa.
• Nivel de inglés de mínimo B2, valorándose otros idiomas, aunque no son necesarios.
• Uso de sistemas operativos, concretamente Windows.
• Paquete Office.
• Manejo de CRMs, concretamente Salesforce.

Horario: De 9 a 18h presencial de lunes a viernes.