Agente de Call Center- Refuerzo Temporal SEK Education Group

SEK Education Group busca incorporar a un/a Agente de Call Center - Refuerzo Temporal.

Misión: Refuerzo de la campaña en el Call Center, gestionando tanto los leads de programas académicos como de cursos de verano, además de brindar soporte a los colegios en las llamadas de seguimiento durante el pico de la campaña.

Funciones:

1. Gestionar las llamadas entrantes y salientes del Call Center, proporcionando atención personalizada y de alta calidad, incluyendo el envío de información cuando sea necesario.
2. Administrar consultas y solicitudes recibidas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, página web, etc.), garantizando una respuesta efectiva y oportuna.
3. Brindar apoyo en el seguimiento de llamadas para los colegios SEK, especialmente durante los momentos clave de las campañas.
4. Utilizar herramientas de gestión como Salesforce para optimizar la administración de datos (altamente valorable).
5. Desempeñar múltiples tareas simultáneamente, priorizando y gestionando el tiempo de manera eficiente.
6. Participar de forma proactiva en otras tareas del equipo, mostrando empatía, habilidades de comunicación y una actitud orientada a la organización y al detalle.

Requisitos:

1. Formación Técnica o Universitaria.
2. Experiencia previa en Call Center, preferiblemente en el ámbito educativo.
3. Español, lengua nativa.
4. Nivel de inglés de mínimo B2, valorándose otros idiomas, aunque no son necesarios.
5. Uso de sistemas operativos, concretamente Windows.
6. Paquete Office.
7. Manejo de CRMs, concretamente Salesforce.

Horario: De 9 a 18h presencial de lunes a viernes.