Agente De Call Center (Alemán Avanzado) Buen Salario

Agente De Call Center (Alemán Avanzado) Buen Salario, Palma

Iberostar Group

En Iberostar Group estamos buscando incorporar un/a Agente de Call Center en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca. Tu misión principal será atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.

¿Cuáles serán tus funciones?

1. Responder a las llamadas e emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
2. Promover la venta de productos o servicios adicionales.
3. Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
4. Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
5. Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
6. Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
7. Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
8. Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
9. Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.

¿Qué buscamos en ti?

1. Nivel de Formación Académica: Bachillerato.
2. Idiomas: Alemán muy avanzado y Español.
3. Preferible nivel avanzado de Inglés.
4. Experiencia con el cliente.
5. Comunicación efectiva.
6. Multitasking.
7. Tolerancia a la presión.
8. Gestión de quejas y reclamaciones.
9. Capacidad de venta.

Nuestra Propuesta para ti:

1. Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al año (Fam Trips) para conocer nuestros hoteles y servicios.
2. Retribución variable en función de: ventas y calidad del servicio.

Horarios y turnos:

1. Máximo 2 turnos al mes en fin de semana.
2. Turnos Rotativos de Lunes a Viernes: 09 am a 17 pm o 14 pm a 22 pm.
3. Turnos de Sábado a Domingo: 10 am a 18 pm.
4. Descansos: 5 minutos por hora + 30 minutos de almuerzo.
5. Días Libres semanales: 2.

Además, trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.

- Contrato estable e indefinido a jornada completa.

- Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios y ser parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality.

- Trabajo híbrido y flexibilidad horaria de entrada, de acuerdo a nuestra política de conciliación.

- Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días. Además de tener acceso a nuestra plataforma de formación continua e-Learning Iberostar Campus.

¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR