Agente de Atención Al Cliente de Viaje

Creciendo con el mejor talento en Axa Partners

Actualmente buscamos Agentes de Siniestros de Viajes para integrarse en nuestra Unidad de Negocio de Asistencia en Viaje en Barcelona.

Si estás buscando trabajo y hablas español nativo o fluido y un nivel avanzado de inglés, te ofrecemos la oportunidad de trabajar en una empresa multinacional. Así que si te gusta trabajar en un entorno internacional, de trabajo en equipo y de rápidos cambios, ¡únete a nosotros!

En qué consiste el puesto?

Asistir a las personas que necesitan asistencia en reclamaciones como parte de su seguro de viaje. El principal tipo de casos de asistencia en viaje que se tratarán en el equipo de Reclamaciones será la cancelación del viaje (vuelo / alojamiento / ocio), la pérdida de equipaje, los costes médicos, el coste de repatriación, el acortamiento, el robo, la pérdida o el daño de artículos personales, el dinero personal, la documentación de viaje, los daños en el coche de alquiler, la asistencia jurídica y los costes legales durante el viaje o posteriormente.

Principales responsabilidades:

• Conocer en detalle los diferentes tipos de pólizas de seguro de nuestros clientes y aplicar las condiciones correspondientes en cada caso.
• Asesorar y orientar a los clientes hacia una solución adecuada.
• Coordinar todos los pasos necesarios de la gestión del siniestro: gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos, registrar los casos y documentar las acciones en nuestro sistema informático, organizar la gestión de siniestros adecuada y asegurar el cierre de cada expediente.
• Ofrecer una respuesta de atención al cliente rápida y adaptada a sus problemas de acuerdo con la cobertura garantizada en la póliza de seguro de los clientes.
• Trabajar en un entorno de equipo para garantizar la correcta gestión de los casos.

Este trabajo es perfecto para ti si tienes:

• Experiencia probada en atención telefónica o en funciones de cara al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y oral.
• Excelentes habilidades de atención al cliente por teléfono.
• Excelente dominio del español y del inglés (oral y escrito).
• Gran capacidad de logística, administración y relaciones interpersonales.
• Alta valoración del trabajo en equipo.
• Verdadero interés y compromiso por el turno correspondiente.
• Excelentes conocimientos de PC (Word, Excel, Internet), incluida una gran capacidad de mecanografía.
• Se valorará muy positivamente la experiencia en el sector de la asistencia, los viajes o el turismo.