Agente de atención al alumno/a - 39 horas semanales

Agente de atención al alumno/a - 39 horas semanales, Valencia

Valencia, Spain

En Grupo Planeta, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Atención telefónica a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades.
• Gestión de peticiones e incidencias vía ticketing.
• Reclamación proactiva de documentación del alumnado.
• Revisión y validación de documentación del alumnado.
• Comprobación de expediente en BDD para gestión de solicitudes y asesoramiento sobre procesos.
• Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Jornada horaria de 09:00 a 18:00 horas (39 hs semanales).

¿Qué ofrecemos?

• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
• Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

¿Qué buscamos de ti?

• Experiencia en gestión de documentación y datos.
• Experiencia en puestos similares y remotos.
• Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
• Tener conocimientos de ofimática/burótica.