Aftersales Agent

Como empresa destacada para la automatización de puertas y ventanas, Somfy se compromete a inspirar nuevas y mejores formas de vida para todos. Mejores formas de producir, consumir y vivir que debemos imaginar juntos en todo el mundo para habitar nuestro planeta de una manera más virtuosa y permanente. Actuar para conseguir mejores formas de vida significa fomentar la alianza de un modelo económico sostenible con la protección del medio ambiente y la realización personal de todos.

Como grupo francés, familiar e independiente, en continuo crecimiento desde nuestra creación, somos líderes mundiales desde hace 50 años y pioneros en la domótica. La innovación guía continuamente nuestro trabajo y garantiza la excelencia de nuestras soluciones.

Estamos presentes en 59 países, con ocho centros de producción y 17 centros de I+D. Seguimos una ambiciosa estrategia industrial basada en el “Smart Living” y el valor que aportamos a nuestros clientes.

Estamos comprometidos a reducir nuestra huella ambiental cada día. Hoy, más del 60% de nuestros productos son ecodiseñados y todos lo serán en 2030. Al mismo tiempo, hemos implementado una política de compra responsable que prioriza a los proveedores locales.

Estamos profundamente comprometidos con el bienestar de nuestros 6.880 empleados, promovemos su empleabilidad sostenible fomentando la movilidad interna y el desarrollo de sus habilidades. Fomentamos la diversidad y la inclusión basándose en nuestra sólida cultura corporativa.

Descripción del empleo

El analista de posventa o soporte técnico será un miembro crucial del equipo de atención al cliente. Este rol requiere un profundo conocimiento de los productos y servicios de la empresa, así como la capacidad de proporcionar soluciones rápidas y eficientes para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Analizar las devoluciones de productos defectuosos para generar el retorno adecuado al cliente y alimentar los datos del sistema de calidad para su procesamiento y mejora (corto, medio, largo plazo) para ofrecer una excelente experiencia al cliente serán sus responsabilidades en esta posición.

Principales funciones:

• Análisis y reparación de productos que han sido devueltos (físicos, no comerciales) / logística inversa / ejecución de devoluciones de productos.
• Reportar y registrar en el sistema de calidad los fallos encontrados (escalar señales débiles, mejora continua).
• Participar en la mejora del procesamiento respecto a los comentarios de los clientes, proporcionar un servicio de calidad y servicio del R&D.
• Responder a las solicitudes de los clientes en nuestro sistema CRM (archivo de progreso, partes de servicio no comercializables, análisis de validación, etc.).
• Solucionar, diagnosticar y resolver problemas técnicos con productos o servicios.
• Brindar un servicio al cliente excepcional, asegurando que los problemas de los clientes se resuelvan intentando la máxima satisfacción con el servicio realizado.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas y posventa para proporcionar información sobre los posibles desafíos técnicos que pueden afectar la satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa durante las sesiones de soporte.

• Licenciatura o estudios superiores relacionados con niveles técnicos (Mecatrónica, ingenierías, electricidad, etc.).
• Experiencia comprobada trabajando en soporte técnico en centro de servicio de reparación, mínimo 3 años de experiencia en reparaciones.
• Comprensión básica de diagramas y dibujos de cableado eléctrico para motores y electrónica.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
• Altamente orientado al cliente con pasión por la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad y disposición para aprender nuevas tecnologías y software.

• Esta posición es presencial 100%.
• Horario flexible de lunes a viernes.
• Seguro médico privado pagado por la empresa.
• Seguro de vida (6 meses después de la incorporación).
• Cheque cumpleaños en productos SOMFY.
• Cheque regalo.

La protección de los datos personales de nuestros candidatos es un compromiso de Somfy. Por lo tanto, pedimos a cualquier candidato que nos envíe su solicitud exclusivamente a través de nuestra página web, y no por correo electrónico o postal.