Administrativo de ventas

Descripción del trabajo

NonStop está buscando un Senior Customer Service Representative nativo de portugués y español para unirse a nuestro cliente, una empresa multinacional especializada en el sector MedTech.

Este puesto se encuentra dentro de la división Neurovascular, donde el candidato desempeñará un papel clave en la prestación de un servicio de atención al cliente de alta calidad. Tendrá la oportunidad de aplicar su experiencia en varios aspectos del puesto, garantizando un servicio impecable y contribuyendo al éxito de la división.

Principales actividades y responsabilidades

• Procesamiento de pedidos y créditos;
• Organización de devoluciones y cobros, y gestión de comprobantes de entrega y solicitudes de precios;
• Gestión de correos electrónicos y llamadas entrantes;
• Comunicación proactiva con clientes internos y externos;
• Investigación y resolución de disputas sobre facturas;
• Registro y seguimiento de la resolución de problemas y la comunicación con el cliente correspondiente;
• Demostrar conocimientos en al menos una o más áreas / procesos complejos;
• Asumir áreas específicas de responsabilidad, como cuentas clave, pedidos complejos (por ejemplo, pedidos de capital, consumo por lotes) y priorizar eficazmente las tareas dentro de estas áreas;
• Asumir la responsabilidad de consultas complejas relacionadas con estas áreas;
• Investigar y resolver disputas relacionadas con facturas y consultas sobre precios;
• Mantener la gestión del sistema de calidad de conformidad con la norma ISO 9001;
• Mantener la gestión del sistema medioambiental de acuerdo con la norma ISO 14001;
• Ejecutar la correcta segregación de residuos en su departamento.

Formación

• Preferiblemente, título de bachillerato o equivalente;
• Formación adicional en una disciplina relevante, pero no es un requisito esencial.

Experiencia Imprescindible

• 3 años en funciones de atención al cliente, gestión de pedidos o contact center;
• Nivel C2 de portugués y español, nivel B2 de inglés;
• Capacidad demostrada para establecer relaciones sólidas con clientes y compañeros;
• Comunicación proactiva y profesional con miembros del equipo de ventas y clientes;
• Conocimientos intermedios de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet;
• Conocimientos básicos de sistemas ERP.