Administrador Agendas Online

En Cigna estamos comprometidos con el cuidado de la salud y bienestar de nuestros asegurados. Por eso, apostamos firmemente por la digitalización para proporcionar la mejor atención sanitaria bajo los más altos estándares de calidad.

Nuestro impulso a la innovación se traduce en la puesta en marcha de un nuevo servicio de cita online, para cuya puesta en marcha buscamos un profesional joven, dinámico, entusiasta, con ganas de aprender.

La persona seleccionada realizará su trabajo actualmente de forma mixta, en la oficina y en remoto desde casa con todo el soporte y herramientas tecnológicas necesarias tanto para la formación como para poder desempeñar sus funciones adecuadamente.

Responsabilidades

• Realización de Business Case para planificación anual del objetivo a alcanzar en cuanto al número de nuevas agendas a incluir.
• Elaboración del Proyecto Anual de Ejecución: objetivo, análisis, priorización y selección de proveedores para inclusión en plataforma de Cita Online en línea con las necesidades de la compañía, del departamento Comercial para venta nueva y retención y del departamento de Gestión Asistencial para fortalecimiento de la relación con proveedores.
• Reporting y seguimiento de KPIs: nº de nuevas agendas activadas cada mes, total acumulado de agendas activas, % del objetivo anual alcanzado, etc. y propuesta de acciones de mejora.
• Interlocución y gestión con el proveedor externo del servicio, TuoTempo, para planificación de todas las tareas a realizar, por su parte o por parte de Cigna, para consecución del objetivo anual.
• Establecimiento de KPIs para TuoTempo y su monitorización y evaluación en reuniones periódicas de seguimiento del servicio.
• Gestión con el proveedor externo del servicio, TuoTempo, para comienzo del proceso de inscripción de los proveedores seleccionados en la plataforma de Cita Online.
• Análisis de la plataforma de Cita Online y propuesta a TuoTempo de mejoras técnicas y / o de procesos de la misma.
• Gestión con los proveedores médicos seleccionados para comienzo del proceso de inscripción en la plataforma de Cita Online y posterior mapeo en la misma de los facultativos y agendas disponibles ofertadas para Cigna.
• Realización del mapeo en la plataforma de Cita Online de los facultativos y agendas disponibles ofertados para Cigna por el proveedor vs. los facultativos dados de alta en Eurocare para activación de las agendas de los mismos.
• Identificación de los facultativos ofertados como disponibles por el proveedor que no están dados de alta en Eurocare para gestionar su alta: solicitud al proveedor de cuadros médicos y documentación de los facultativos para su alta en Eurocare y posterior activación de sus agendas en la plataforma de Cita Online.
• Realización de auditorías del servicio de cita online en el directorio médico web, detección y corrección de errores. Reporte de incidencias a departamento de IT de Cigna y / o de TuoTempo. Interlocutor entre ambos departamentos de IT.
• Mantenimiento de la plataforma de Cita Online: análisis y detección de nuevos facultativos y agendas ofertados por los proveedores o de facultativos y agendas dados de baja para su mapeo y activación o para su desactivación y baja en Eurocare, respectivamente.
• Resolución de consultas e incidencias referentes al servicio de Cita Online, tanto de proveedores como de asegurados a través del Call Center, de Comercial o de cualquier otra área de Cigna.
• Propuesta de nuevas funcionalidades del servicio de cita online: análisis de viabilidad con el departamento de IT de Cigna y de TuoTempo, interlocución para su planificación y ejecución, realización de testing pre y post-producción, comunicación y formación a los principales usuarios internos del servicio de cita online (Asistencial, Comercial, Call Center).

Requisitos

La persona responsable tendrá total autonomía y liderazgo sobre la planificación, ejecución y resultados del Proyecto de Agendas Online por lo que debe ser una persona con alta proactividad, con capacidad de asumir directamente responsabilidad y orientada a la consecución y éxito del proyecto.

La persona seleccionada deberá tener un perfil muy analítico y ser capaz de analizar datos “top / down” y “bottom / up” sobre los avances del proyecto así como las acciones correctivas para garantizar el éxito del mismo.

Alta capacidad de aprendizaje y adaptación a los cambios. Ganas de asumir nuevos retos y responsabilidades.