Account Manager - Ibérica

La compañía : Se trata de un grupo empresarial con más de 36.000 empleados, con presencia en múltiples sectores: hoteles, contact centers, servicios...

Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).

Descripción / objetivo de la posición : Coordinar el área de sistemas del Contact Center, formado por 11-15 personas actualmente.

Idiomas : Valorable un nivel medio de inglés, pero no requerido.

Posición en la organización : Reportando directamente al Responsable de Tecnología e Innovación del Contact Center.

Funciones / Responsabilidades :

• Liderazgo técnico del área de soporte de puestos de trabajo
• Identificar carencias de conocimientos y establecer planes de transferencia de conocimiento entre el área de arquitectura y soporte
• Coordinar el soporte nivel 0 para los usuarios teletrabajo y del soporte nivel 1 para usuarios en plataformas. Gestión del material para la rotación de equipamiento de teletrabajo
• Gestión de activos : Gestionar Activos (hardware y software) bajo herramienta de inventario MS Endpoint Central
• Actualización y gestión de servidores y equipos : Actualización de parches de seguridad de servidores y equipos de usuarios bajo sistema operativo Microsoft. Gestión de maquetas de equipos y de escritorios VDI (Citrix)
• Gestión del Directorio activo : Gestión de permisos y reorganización del Directorio Activo; desarrollo y aplicación de directivas GPO
• Gestión de la herramienta de ticketing (OTOBO) : Gestionar la herramienta de ticketing; identificar, priorizar y gestionar con el resto de áreas las posibles incidencias de seguridad
• Gestión de la consola del antivirus Sophos : Realizar las gestiones necesarias de la consola del antivirus Sophos
• Funciones en Seguridad de la información : Vocal en el Subcomité de Seguridad TIC, Responsable de Sistemas de Información en el área CAU y Propietari@ de los activos (Equipos)

Experiencia profesional :

• Más de 2-3 años de experiencia como Responsable CAU y Técnic@ Senior en entornos CAU
• Conocimientos en tecnologías de integración de telefonía de contact center (ICR Evolution v10, Altitude v8 u otras)
• Experiencia en entornos basados en tecnologías Microsoft, Citrix deseable
• Experiencia en metodologías ITIL deseable

Habilidades / Competencias :

• Facilidad en la comunicación entre equipos
• Análisis de Requerimientos Técnicos
• Gestión de Proyectos
• Orientación a procedimientos
• Capacidad de trabajo en equipo, motivación y liderazgo
• Seguridad de la Información

Remuneración : Acorde con su experiencia y formación.

Beneficios : Habituales para este tipo de posiciones.

Si estas interesad@, envía un email con tu CV a incluyendo en el título : “Responsable CAU”