Account Manager - Customer Success

En XRHealth, estamos a la vanguardia de la innovación en el cuidado de la salud, especializándonos en soluciones revolucionarias de Realidad Virtual (RV) e Inteligencia Artificial (IA).

Te gustaría saber más sobre las personas que trabajan en este entorno? Somos un equipo internacional de profesionales autodirigidos, enérgicos y apasionados, que quieren cambiar el mundo para mejor y hacer algo significativo llevando la tecnología de VR a los profesionales de la salud.

Tu misión :

1. Capacitar a los clientes en el uso del producto durante la formación inicial.
2. Realizar sesiones de formación continuas, adaptadas al cliente, para fomentar el uso y mantenerlos activos.
3. Gestionar la renovación de contratos y reducir la pérdida de clientes mediante seguimiento y atención personalizada.
4. Ofrecer soporte y resolver dudas, así como mantener y fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes.
5. Medir la satisfacción del cliente y tomar acciones correctivas si es necesario para el monitoreo de satisfacción.
6. Reportar y analizar el estado de las cuentas, métricas de rendimiento y actividades realizadas en los informes de resultados.

Encajarás bien si eres / tienes :

1. Formación en psicología (TCC) o conocimiento del campo.
2. Capacidad para el uso de nuevas tecnologías y facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas.
3. Habilidades nativas de comunicación escrita y verbal en español y buen nivel de inglés. Catalán es un punto positivo.
4. Al menos 2+ años de experiencia laboral en un rol similar (Customer Engagement, Customer Support Specialist, etc.).
5. Confianza para llevar a cabo reuniones por teléfono o videoconferencia, asegurando que cada llamada termine con una acción clara y estableciendo una buena relación de confianza con el cliente.
6. Estás alineado con nuestros valores : emprendimiento, mentalidad global, pasión y empatía, y deseas generar un impacto positivo.

Qué encontrarás si te unes a nosotros?

1. La oportunidad de dedicar tu esfuerzo y energía diarios a una solución con un impacto positivo y real en la sociedad.
2. Trabajar en una industria en rápido crecimiento, siendo la empresa líder en realidad virtual para el cuidado de la salud.
3. Innovación constante : Trabajamos arduamente para ofrecer un producto innovador a nuestros clientes.
4. Reales oportunidades de desarrollo profesional y personal.
5. Un entorno diverso, interactuando constantemente con personas de diferentes orígenes, nacionalidades, idiomas, culturas y formas de pensar.
6. Nos preocupamos por nuestro equipo : promovemos la comunicación y el espíritu de equipo con eventos corporativos y actividades de team building.
7. Medio día libre pagado en tu cumpleaños para disfrutar al máximo.
8. Plan de compensación flexible : te damos la flexibilidad de consumir tus beneficios (comidas, transporte, guardería, formación y seguro médico) directamente desde tu nómina, logrando así un interesante beneficio fiscal.