Service Designer Junior

Medellín, Antioquia, Colombia Diseño General

Acerca del puesto Service Designer Junior

Buscamos una persona que tenga conocimientos y habilidades como diseñador de servicios para participar de manera activa en el proceso de diseño de ecosistemas de servicios complejos, que mezcle tanto elementos racionales, como emocionales y estéticos en los diseños.

Este cargo hará parte de varios equipos de proyecto encargados de diseñar o rediseñar servicios de naturaleza análoga, digital o mixta para clientes de diversas industrias. Como miembro del equipo, participará en todas las etapas del proyecto necesarias para entender a los clientes y usuarios de los servicios y trasladar este conocimiento al diseño de ofertas, experiencias, canales o interacciones que generen alto impacto y satisfacción y que balanceen las necesidades y expectativas de los clientes y los negocios.

Responsabilidades

1. Diseñar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa de usuarios, clientes y contextos.
2. Participar en trabajo de campo cualitativo a través principalmente de observación en campo y entrevistas contextuales o etnográficas.
3. Recolectar información secundaria de los clientes, usuarios, procesos, competencia y demás sujetos de investigación que se definan en los proyectos.
4. Participar en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios.
5. Participar en procesos de conceptualización de las soluciones a los retos de diseño de los servicios.
6. Participar en procesos de prototipado de las soluciones a los retos de diseño de los servicios, utilizando herramientas como journeys, propuesta o mapas de valor, mapas de empatía, modelos de negocio y otras herramientas similares.
7. Diseñar representaciones gráficas básicas de información (infográficos, gráficos, tablas, cronogramas).
8. Trabajar con limitaciones de tiempo en varias tareas y proyectos simultáneamente.
9. Interactuar con diferentes personas y cargos en las empresas que contratan los proyectos de diseño de servicios.
10. Coordinar o ejecutar actividades específicas de los cronogramas de los proyectos.
11. Preparar material del proceso de diseño tal como presentaciones en PowerPoint o similares, tablas de datos en Excel o similares.
12. Uso ocasional y básico de herramientas de diseño como Adobe Illustrator.

Requisitos

1. Conocimiento y experiencia en frameworks de diseño como la proyectación de diseño o arquitectura, Design Thinking o Service Design.
2. Experiencia en actividades de campo como entrevistas, observaciones, grupos focales o similares.
3. Capacidad para trabajar en equipos multifuncionales.
4. Dos años de experiencia laboral relevante en temas relacionados con diseño de objetos, servicios, productos o canales.
5. Profesional en áreas de mercadeo, diseño, ingeniería o negocios.
6. Experiencia y conocimiento en industrias de servicios.
7. Posgrado en diseño.
8. Conocimientos de herramientas de diseño como Illustrator, Sketch o similares.
9. Experiencia y conocimiento en diseño digital (apps, web, bots o similares).

Este puesto hace parte de un equipo de diseñadores de servicios, canales y soluciones digitales que atienden a clientes en varias industrias. Muchos proyectos se basan en plazos y el colaborador debe administrar el tiempo de manera eficiente con una supervisión mínima para responder a las situaciones de manera rápida y precisa. Debe sentirse cómodo trabajando con empleados de Xperience en todos los niveles, así como con los clientes y socios. Xperience tiene un ambiente tranquilo y relajado con un nivel de formalidad media, donde se valora la capacidad para trabajar en equipos diversos, ser creativo, ser proactivo, tener una gran capacidad de aprendizaje y ser cordial y empático.