Technicien support informatique

Sous la responsabilité du Coordonnateur TI, le titulaire du poste sera responsable d’assurer un support technique de qualité aux utilisateurs internes de la compagnie. Le titulaire du poste devra travailler en étroite collaboration avec les différents intervenants et l’équipe soutien informatique. Il intervient pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les collaborateurs et veille au bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de l’entreprise. Ce rôle nécessite des déplacements fréquents, afin d’installer des postes de travail des employés.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Assurer le support technique et la formation si nécessaire, auprès de la clientèle interne sur les différents systèmes (intervention sur-site et support à distance);
2. Effectuer l’entretien des équipements, du réseau et du parc informatique (logiciel et matériel);
3. Gérer et régler les bris et arrêts de fonctionnement des divers équipements et du système informatique;
4. Effectuer des tâches reliées au soutien à l’usager (montage poste, préparation d’équipements réseaux, etc.);
5. Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’équipement tels que : les Thin Clients, les portables, les PC ainsi que les imprimantes;
6. Collaborer avec l’équipe interne dans la résolution de problèmes informatique ou de téléphonique;
7. Répondre aux demandes afin d’appuyer les employés au niveau de l’informatique et de la téléphonie après l’intervention de Partner Solutions Inc.;
8. Effectuer toutes autres tâches connexes, selon les besoins opérationnels.

EXIGENCES MINIMALES

1. Titulaire d’un DEP, AEC ou DEC en informatique;
2. Minimum de 2 ans d’expérience en soutien informatique auprès des utilisateurs;
3. Bonnes connaissances techniques générales (équipement, logiciel, réseautique, téléphonie IP, développement applicatif et Web, bases de données, etc.);
4. Connaissance de Citrix et architecture thin-client;
5. Bonne maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
6. Capacité d'analyser une situation et trouver une solution efficace;
7. Aptitudes au travail d'équipe, être dynamique, autonome et débrouillard;
8. Bonne approche client, souci marqué pour le service à la clientèle, être polyvalent, empathique et professionnel;
9. Doit être disponible en dehors des horaires de bureau, selon les besoins opérationnels;
10. Doit posséder un permis de conduire de classe 5 et une voiture pour effectuer des déplacements, selon les besoins opérationnels.