Technicien.ne support TI - IT Support Technician

Sid Lee est un collectif créatif multidisciplinaire qui cherche à faire une différence et à célébrer la culture avec ses idées audacieuses. Ses 700 virtuoses travaillent avec cœur comme une seule équipe à partir des bureaux de Montréal, Toronto, New York, Paris, Londres, Los Angeles et Seattle. Leur mission est de créer ce qui a un impact durable à travers l’expression et l’expérience de marque. Yard, Digital Kitchen, BIMM et Haigo font partie de cette communauté créative.

Mêlant habilement le design, la technologie, l’expérientiel, la publicité, les données et l’architecture, Sid Lee collabore avec une clientèle aux valeurs progressistes pour lui donner le pouvoir de surpasser la concurrence, de gagner la confiance des consommateurs et consommatrices ainsi que d’accroître son influence sur la culture.

Par ailleurs, Sid Lee est membre de kyu, un collectif d’agences de création de premier plan fondé par Hakuhodo DY Holdings. Elle a aussi imaginé C2 Montréal, une des plus grandes conférences d’affaires créatives au monde.

RÔLE

Relevant du Vice-Président TI, le.la technicien.ne TI se concentre sur la résolution de problèmes et est responsable de fournir du soutien technique aux utilisateurs de l’entreprise. Dans un environnement axé sur le client et le travail d’équipe, le.la candidat.e retenu.e réalise divers travaux d’installation et d’entretien, tout en veillant au fonctionnement optimal de différents logiciels. Apte à travailler sur plusieurs dossiers simultanément, il.elle sait gérer les priorités et fait preuve de débrouillardise et de rigueur.

Les technologies utilisées comprennent: Mac, Windows, KANDJI, Slack, Google Workspace, Dropbox, Sharepoint, Microsoft Office 365, Apple Business Manager, Active Directory, OKTA, Sophos, Suite Adobe, AutoCAD, Sketchup, SolidWorks et plusieurs autres outils du domaine créatif et de l’architecture.

• Installer et configurer de nouveaux postes de travail et appareils mobiles.
• Entretenir et maintenir à jour les logiciels, ordinateurs et imprimantes.
• Utiliser KANDJI et Active Directory pour le déploiement d’ordinateurs.
• Traiter les demandes TI soumises via notre système de billets Freshservice.
• Proposer des solutions pour résoudre des problèmes complexes.
• Préparer et maintenir à jour les processus/procédures/documents techniques TI.
• Former les utilisateurs au besoin.
• Assurer un service à la clientèle impeccable.
• Discuter avec les fournisseurs concernant l’équipement.
• Installer de l’équipement audiovisuel lors d’événements internes (projecteurs, micro, Système audio, etc.).

Exigences minimales

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique, en technologie de l’information et/ou en soutien aux usagers ou équivalent.
• Un minimum de 2 ans d’expérience en soutien technique incluant du service à la clientèle.
• Connaissance des produits Microsoft, Apple et Google.
• Expérience en montage de salles Zoom, Ms Team et Apple TV.
• L’autonomie, la débrouillardise et l’efficacité sont des qualités essentielles dans ce poste en plus de la polyvalence, de l'entregent et du professionnalisme.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour travailler avec des clients et collègues nationaux et internationaux (50% du temps).
• Capacité à être présent au bureau de Montréal au moins 4 jours par semaine.
• Capacité à travailler sur demande sur un horaire variable entre 7:00am et 18:00pm.
• Horaire de 35 heures par semaine.

Fier de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, Sid Lee s’engage à créer un milieu de travail reflétant la diversité. Tous les candidates et candidats qualifiés sont pris en considération, sans égard à leur citoyenneté, ethnicité, race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, handicap, âge ou statut de vétéran.
Nous encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres de minorités visibles à postuler à nos emplois.