Technicien(ne) de soutien à l’usager (technicien en informatique)

Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 18 programmes d’études professionnelles, pré-universitaires et de formation continue dispensés dans ses installations modernes et d’avant-garde. Le Cégep Heritage College est une institution multiculturelle dynamique dont les employés dédiés s’occupent de plus de 1 000 étudiant(e)s. Il dispense des programmes éducatifs qui favorisent une interaction unique entre les étudiant(e)s et le personnel enseignant, le leadership et l’entreprenariat des étudiant(e)s, le dialogue et l’engagement interculturels ainsi que les athlètes de haut niveau.

NUMÉRO DE CONCOURS : C24-25-SS-14

POSTE : Technicien(ne) de soutien à l’usager (technicien en informatique)

DÉPARTEMENT : Service des technologies de l'information

PRÉDÉCESSEUR : Yeiro García

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Marc Amey

TYPE D'EMPLOI : Régulier à temps complet

HORAIRE DE TRAVAIL : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi (Horaire à déterminer)

EMPLACEMENT : 325, boul. de la Cité-des-Jeunes, Gatineau (Québec) J8Y 6T3

SOMMAIRE DU POSTE : Sous l’autorité du gestionnaire du service, le/la titulaire du poste assume les tâches de support à l’usager au comptoir et en ligne. La personne évoluera dans un environnement diversifié, aux multiples défis, et au sein d’une équipe qui valorise l’entraide.

TÂCHES :

• Fournit de l’aide aux usagers comme support de premier niveau dans le diagnostic et la résolution des problèmes reliés aux réseaux, aux ordinateurs et aux applications.
• Maintient à jour la documentation des procédures et des résolutions.
• Installe les logiciels approuvés sur les postes de travail.
• Participe au déploiement des postes de travail et des périphériques.
• Procède au triage de tous les incidents et requêtes.
• Maintien l’inventaire et la gestion des prêts d’équipement.
• Effectue toutes autres tâches connexes.

QUALIFICATIONS MINIMALES REQUISES :

• Doit détenir au minimum un diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine de spécialisation approprié (informatique avec option réseautique, électronique avec option réseautique, etc.) ou un diplôme dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.
• Aucune expérience n’est requise aux fonctions du poste.
• Doit avoir une excellente connaissance des produits Microsoft tels que Windows Azure et Microsoft 365.
• Doit avoir d’excellentes compétences en communication en anglais et en français (écrit, oral et compréhension).
• La connaissance des éléments essentiels de la mise en réseau sera considérée comme un atout.

AUTRES QUALIFICATIONS :

• Doit posséder d’excellentes habiletés en communication, en organisation et en relations interpersonnelles.
• Doit posséder d’excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Doit être rapide, dynamique, créatif et avoir le souci du détail.
• Doit être en mesure de travailler de façon indépendante avec un minimum de supervision, et de bien travailler en équipe.
• Doit être capable de travailler efficacement dans le respect des échéanciers et de produire des résultats exacts.
• Doit faire preuve de flexibilité et posséder une grande capacité d’adaptation.
• Doit avoir d’excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Doit avoir une forte éthique de travail et faire preuve de discrétion.

ÉCHELLE SALARIALE : 26.38$ - 35.22$

Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir en ligne leur curriculum vitae et une lettre de présentation en se rendant à la page des carrières du site web du collège à l’adresse http://www.cegep-heritage.qc.ca/manitou/. Au-dessus de l'affichage, cliquez sur "Postuler". Vous pourrez créer votre compte et télécharger votre CV et votre lettre de présentation.

Veuillez noter que seules les demandes présentées EN LIGNE seront prises en considération et que seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s. Les candidat(e)s seront tenu(e)s de se soumettre à des tests de sélection.

Le Cégep Heritage College souscrit à l’égalité en emploi pour les personnes visées par la loi et encourage les femmes, les autochtones, les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes ayant un handicap à présenter leur candidature.

DATE LIMITE POUR LES CANDIDATURES : Affiché du 31 octobre au 14 novembre, 2024 jusqu'à 23h45.