Technicien informatique n1-n2 sénior

Établie au Québec depuis près de 40 ans, Micrologic rassemble plus de 350 passionnés qui accompagnent les organisations publiques et privées dans l’adoption de technologies d’affaires. Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien informatique N1-N2 Sénior afin de répondre aux besoins d’un de nos clients dans la région de la Rive-Sud de Montréal.

Nature des travaux :

1. Prendre les demandes de support des utilisateurs (appels, incidents, requêtes), les prioriser et effectuer l’assistance technique à tous les niveaux auprès d’eux ;
2. Traiter les billets qui lui sont assignés, de leur réception à leur fermeture, à l’aide d’un système de billetterie ITSM et en assurer la bonne documentation ;
3. Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications de base et assurer le support, le suivi, l’entretien et l’opération pour tout ce qui est :
1. Applicatif
2. Bureautique
3. Solutions de gestion des points de terminaison (Endpoint management) notamment Microsoft Intunes et SCCM
4. Réseautique de base
5. Audio/visuel/vidéoconférence
6. Clinique (différentes interfaces au niveau de l’équipement médical)
4. Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faites sur les incidents expérimentés par les utilisateurs ;
5. Mettre en place des laboratoires de tests et d’évolutions logiciels ;
6. Prendre à charge, lorsque nécessaire, l’installation des équipements et s’assurer que l’ensemble des logiciels utilisés soient conformes et fonctionnels ;
7. Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif ainsi que collaborer à la saine gestion des licences ;
8. Agir à titre de ressource clé pour les nouveaux employés du centre de service TI ;
9. Effectuer l’opération du réseau en respectant les politiques et les procédures corporatives en la matière (sécurité d’accès, copies de sécurité, entretiens préventifs) ;
10. Participer à l’élaboration de la documentation des politiques et procédures opérationnelles et en gérer l’évolution ;
11. Collaborer au déploiement des projets de l’équipe infrastructure ;
12. OEuvrer en tant qu’intermédiaire entre les usagers et les administrateurs de réseaux et systèmes ;
13. Soutenir les administrateurs, réseaux et des systèmes dans les opérations quotidiennes ;
14. Assurer l’application des politiques et des procédures réseau ;
15. Réaliser des activités de gestion de la capacité du réseau de façon proactive ;
16. Tenir à jour la documentation sur l’infrastructure réseau (matérielle et logicielle) ;
17. Aider à définir les normes, les directives, les meilleures pratiques et les paramètres, lorsque requis ;
18. Gestion de la téléphonie IP d’entreprise ;
19. Assurer un rôle de mentorat et de coach vis-à-vis les autres techniciens ;
20. Tour de garde rémunéré pour du support à distance sur rotation (soirs et fins de semaine) ;
21. Déplacement dans les points de services au besoin.

Exigences requises :

1. Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique, réseautique et bureautique ou l’équivalent ;
2. 8 à 10 ans d’expérience en installation et en support d’équipements informatiques incluant les éléments réseautiques, d’infrastructure et de télécommunication ;
3. Environnement MS Windows 10 et MS Windows 11 ;
4. Messagerie Exchange, Office/Microsoft 365 ;
5. Active Directory (Azure AD), Group Policy (GPO) et packaging applicatif ;
6. Connaissances des protocoles et concepts réseau ;
7. Téléphonie sur IP (SIP) & VoIP ;
8. Administration de serveurs Windows “AD” ;
9. Atout : Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM et Intune) ;
10. Atout : Concepts ITIL ;
11. Atout : Connaissance des environnements MAC ;
12. Atout : Connaissance des environnements OS mobiles (iOS, Android, etc.) ;
13. Excellente communication et orientation client ;
14. Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe ;
15. Avoir la capacité de s'adapter et bonne gestion du temps ;
16. Être proactif quant aux impers technologiques ;
17. Avoir accès à un véhicule et détenir un permis de conduire valide.