TECHNICIEN INFORMATIQUE AU SUPPORT

Support aux utilisateurs à distance et sur route

Diagnostiquer les problèmes concernant la bureautique, la réseautique ou les applications spécifiques du client.

Répondre aux appels des clients et comprendre leur situation en posant des questions précises.

Diagnostiquer une panne de matériel ou de logiciel, et identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème.

Utiliser des outils de prise à distance pour résoudre les problèmes à distance.

Être en mesure de supporter différentes infrastructures.

Documenter efficacement un problème et transférer l’appel en escalade si nécessaire.

Effectuer les tests de fonctionnement afin de s’assurer que le problème est résolu.

Connaissances et compétences requises:

Être à l’aise dans la communication orale et écrite en français.

Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute.

Connaissance approfondie de Windows 7/8/10/11.

Connaissance de base de Windows serveur 2012 à 2022; GPO, Active Directory, Routeur.

Connaissance de base de VMware, Terminal Server, Remote Apps, pare-feu.

Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle:

DEC ou AEC ou DEP en informatique.

3-5 ans d’expérience en TI.